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建立人文关怀和心理疏导机制的实践与思考 　　【摘 要】现代企业十分重视对员工的人文关怀和心理疏导，杭州卷烟厂历年来已经做了不少工作，但是面临新的形势，应当与时俱进，采取新的举措。文章结合杭州卷烟厂开展人文关怀的实践，分析存在的问题，并提出了新的工作思路。 中国论文网 /4/view-7062427.htm 　　【关键词】人文关怀；心理疏导；关爱员工 　　中共十八大报告明确指出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。作为以建设“一流卷烟制造基地”为目标的现代化卷烟工厂，杭州卷烟厂积极开展对员工的人文关怀和心理疏导，致力于营造良好的人文环境。 　　一、杭州卷烟厂开展人文关怀的实践 　　（一）关心员工生活 　　关心员工生活是人文关怀的一个基础的方面。杭州卷烟厂易地技改后，各项生活配套设施都更为齐全。宽敞的员工食堂、更衣室、浴室方便员工生活；乒乓球室、台球室、阅览室、健身房等文体设施供员工在业余时间活动放松；同时，由于新厂离市区较远，杭州卷烟厂根据上班班次和员工的住址，安排了员工班车，为员工上下班提供了便利。杭州卷烟厂还建设了四个“心灵港湾”无烟休息室。员工劳累时可以在里面休息；饿了，可以在里面购买点心；不允许带入车间的食物，也可以存放在这个休息室里。诸多人性化的设置，得到了员工们的一致好评。 　　（二）倾听员工心声 　　杭州卷烟厂有一千多名员工，对于工作、对于生活，每一位员工都有自己的想法和感受，如何让员工们的意见、建议得到及时有效的反馈？如何让员工们的感受得到回应？这是工厂在实施人文关怀时首先应当思考的问题，同时也是工厂改进管理的机会。杭州卷烟厂在长期的实践和探索中，形成了丰富多彩的听取员工意见的形式。如每季召开一次员工座谈会，倾听员工意见和建议并及时反馈；又如设立“有一说一”网上留言簿，为员工们提供一个畅所欲言的平台，使员工孟能够在一个轻松的氛围中“一吐为快”；再如，各党（总）支部根据本（总）支部的具体情况分别开设沟通渠道，让员工在家人谈话般的氛围中抛出心里的小包袱。以上每一种渠道都为员工们提供了一种对于自身的价值体验。 　　（三）分析员工动态 　　要关爱员工，必先掌握员工们的工作、生活情况。除了上文提到的集中倾听员工心声的途径外，杭州卷烟厂党工团各自均有一套了解员工工作、生活情况和思想动态的方式方法。党、团在例会的时候，设置了汇报员工思想动态的一环，各支部书记要将平时了解到的本车间、部门的员工思想动态情况进行汇报，并讨论引导或疏导的方法；工会长期设有一份家庭困难、需要帮扶的员工名单，并通过“五必访”等活动去关心、帮助需要帮助的员工。 　　二、进一步做好对员工的人文关怀的思考 　　（一）存在问题 　　一方面是缺乏一套成熟的心理疏导机制。在人文关怀和心理疏导方面，虽然我们已经做了不少工作，但是并未形成完善的人文关怀和心理疏导机制。因此遇到紧迫问题的时候，就需要有更长的反应时间。或者对某个同样的问题，各条路线一同出击，这样就可能导致时间精力的浪费，降低效率。因此，我们需要一套成熟的关怀和疏导机制，使员工的问题能够得到快速的反应和解决。 　　另一方面，是对员工的心理关注的覆盖面不够广。所谓“枪打出头鸟”，一般而言，受到关注最多的和最先受到关注的往往是有明显特点的部分。对员工的关爱也一样，我们在实施人文关怀和心理疏导工作的过程中，往往最先想到的是那些思想波动大的、行为比较突出的员工，而那些默默无闻，按部就班地工作和生活着的员工则不容易受到重视。正如纺锤形，尖尖的两端往往能够吸引人们的视线，而集中在中间的绝大部分，则容易被忽略。虽然处在两头的员工会更加需要企业的关爱，但是处在中间的“大多数”同样需要一些心理上的疏导和支撑。因此我们在实施人文关怀和心理疏导的过程中，应该对处在中间的员工给予更多的关爱。这样才不会使“纺锤”发展成“杠铃”。 　　（二）措施建议 　　1.开设网上心理咨询站，及时提供专业的心理援助。网上心理咨询站可以包含这几个部分：一是心理疏导和自我调节知识的分享员工可以自学心理疏导知识，并进行自我调节，预防问题严重化。二是心理解压的各类软件和资源分享。如帮助放松的软件，测试压力的软件，甚至可以设置一些有助于放松身心的小游戏。三是专家咨询版块。邀请一位或者几位专业的心理咨询师，提供在线的心理援助。援助的内容仅限咨询者和咨询师可见。四是交流互动论坛，愿意交流探讨的来访者可以在网上进行互动，使员工们在交流的过程中解开困惑，找到释放压力的突破口。同时，网上心理咨询站应当具有隐秘性、广泛性、及时性、专业性的特性。 　　2.加强心理咨询师队伍的建设，提升党工团负责人的心理疏导能力。加强心理咨询师队伍的建设并不是为了在企业中开设心理门诊，而是为了能够使