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奥汀堡艺术家具客服培训 备注篇 课程大纲 part 1.1销售备注＞常规备注 1.销售旗子：粉色 2.单笔订单 备注含：预定时间+报价物流+自提/送货 part 1.2销售备注＞多笔订单备注 1.多笔订单 备注含：是（否）分批+预定时间+报价物流+自提/送货。 2.分批发货：客户需 分开订单拍商品，勿加入购物车。 3.多笔订单 注意 核对地址。 part 1.3销售备注＞体验店三包备注 1.三包（体验店） 备注含：预定时间+产品总价+三包服务费 2.北京三包费用收取情况 阅读 奥汀堡三包费用收取表 3.北京6环以外不提供三包服务 part 1.3销售备注＞模板三包备注 1.（模板）可提供三包服务城市有：深圳市 杭州市 上海市 长沙市 厦门市 2.其他城市 不提供三包服务 3.模板内城市 不需要提供三包订单：A .买家默认地址改其他城市，实际地址备注在留言处 B. 客服发差价连接代替实际产品。 part 1.4销售备注＞完整备注 完整备注：基本备注（预定时间+是否分批+自提/送货+报价物流）+优惠+客户要求+准确地址 part 2.1山正物流＞单号编写 1.预定时间到，工厂还没出货：告诉客户已经发货（假发）（未按约定时间发货，缺货有赔付） 2.假发物流：山正物流（永捷物流，不定期更换）单号：51/52/53+**（假发日期2位数）+***（订单编号后三位数）=7位数 3.假发在备注、 旺旺群 和旺旺内部员工沟通时 用：”J“代替假发 4.假发棋子改成：蓝色 ，山正物流电话：0594-7588857 part 2.2山正物流＞查单 百度地图：发货地→收货地 取中间点 城市中转 part 2.3山正物流＞中转点 1.备注：日期+中转点 2.一个单号只允许在一个城市中转 part 2.4山正物流＞发货 1.工厂出货。 2.安抚客户情绪 重新发货。 part 3.1发货备注＞排单 1.绿色棋子：排单 2.状态：未点发货 3.备注含：日期+排单名字（D 、W、 L 、M） 4.没写已发的代表只是排单，还没发货。 part 3.2发货备注＞发货 1.绿色棋子：发货 2.备注含：日期+已发+商品型号 3.状态：点发货 4.写了已发代表 已经发出去。 part 4.1售后备注＞售后软件 1.所有的售后单 均需如入售后软件 2.售后软件登入连接： /iShop.aspx?s=ak50aXlaOWdPbm85OWh1bXBlOXJoQT09 密码：2638911qhqd part 4.2售后备注＞售后软件 售后一般含：退运费 维修 发错货 客户不要货退货等 举例：退运费（需转账给买家）类： 1.处理人（提交给相关处理人）：小吴 2.内容含（买家的意见）：买家ID+退款金额+买家支付宝账号+客户名字 总结 1.红色棋子:虚拟订单 ； 黄色棋子：经理接单使用 ；绿色棋子：发货使用；蓝色棋子：售后使用；粉色棋子：销售使用 2.旗子随订单流程可自行变动 3.订单流程不同 注意添加日期。如：**月**日 客户要求：*** 4.销售接单时可告知客户山正物流，且物流无法让客户指定. 销售备注 山正物流 发货备注 售后备注