商务礼仪在现代商业发展中的作用 毕业论文.doc

泰山职业技术学院 毕业设计（论文） 题 目： 商务礼仪在现代商业发展中的作用 系 部： 财经系 专 业： 物流管理 学 号： 1002090108 学生姓名： 指导教师： 职 称： 二O一三年六月二十日 摘要 本论文从礼仪的概念出发，阐述了古代礼仪的重要性，礼仪发展到今天的内涵和外在表现。商务礼仪作是礼仪的一个分支，但又体现了在市场竞争中的重要性。笔者分别从企业内部管理，外部竞争和企业愉快合作三方面论证了商务礼仪的重要性，以引起人们对商务礼仪的重视，全方面提高自身的素质，树立良好的自我形象乃至企业的形象，提高竞争力。 关键词：礼仪；商业礼仪；修养；素质；诚信 Abstract Starting from the concept of etiquette, this paper expounds the importance of the ancient etiquette, etiquette development to todays connotation and external performance. Business etiquette is a branch of etiquette, but also reflected in the importance of competition in the market. The author respectively from the enterprise internal management, external competition and enterprise cooperation three aspects demonstrates the importance of business etiquette, in order to attract people to the attention of the business etiquette, at all levels, and improve their quality to set up good self image and enterprise image, improve the competitiveness. Keywords：Etiquette , Business etiquette , Accomplishment , Quality , Integrity 目 录 前言 1 第1章 认识商务礼仪 1 第2章 商务礼仪及其适用范围? 1 2.1 初次交往时要讲究商务礼仪 1 2.2 见面打招呼有礼有节 2 2.3 公务交往中要讲究商务礼仪 2 2.4 涉外交往中要讲究商务礼仪 3 第3章 商务礼仪在商业发展竞争中的作用 3 3.1 商务礼仪是企业进行人性化管理以至提高核心竞争力的需要 3 3.2 商务礼仪是商务交往活动取得成功的重要手段 3 3.3 商业礼仪是企业愉快合作的保证 4 3.4 商务礼仪有助于建立良好的人际关系 5 3.5 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 5 3.6 商务礼仪能增进商务人员之间的感情 5 3.7 商务礼仪能提高商务活动的效益 6 第4章 如何培养自己的商务礼仪? 6 设计总结 7 致谢 9 前言 中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。人们对礼仪有着不同的解释,有人说这是一种道德修养;有人说这是一种礼仪,是一种形式的美;更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要。商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中，懂的必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时，良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。 第1章 认识商务礼仪 “礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗。中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。经历历史更迭，“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深刻，到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了“商务礼仪”。“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼