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万里回信告诉了我们什么 　　2015年7月15日，深受全党和全国人民爱戴的万里同志逝世了。 　　我不由得想起了30多年前的那件小事。1982我从大学毕业分配到长江日报评论部工作，是年10月13日，有一份北京出版的杂志在人民日报上刊登了一个扩大征订启事。启事开头就说：这份杂志是万里同志在北京工作时批示创办的。根据他的批示确定了办刊方针。看到这样的广告宣传我以为不妥。 　　广告宣传必是真实、科学，它是要接受消费者检验的。物质产品是这样，精神产品同样如此，不能因为某个领导人的意见、指示，它的思想性就强，它的水平就高，就一定会受到广大群众的喜好。领导人有自己特殊的兴趣和爱好、理解和认识，如果以他们一票代表该刊物的质量和水准，是不妥当的。当天，我将这些不成熟的意见写成书信寄给了时任中央书记处书记、国务院副总理的万里同志。不几日，就收到落款“万里 十月十七日”的挂号回信：“收到你十月十三日的来信，得知你对该项杂志扩大征订广告的意见。你的意见是对的，我很赞成。所提问题，值得注意。已将你的来信转请北京市委核转该刊认真研究改正。” 　　当年，我刚到报社工作，对新闻媒体的情况还不甚了解。凭着自己的感觉上书万里同志，也只是一家之言，却没想到得到肯定回复，确实意外。直到此次万里逝世提及此事，我请学生查阅当年的人民日报，才得知那家杂志不久就刊登了新的征订启事，已经删除了启事开头那些话，文字也精练了。 　　30多年过去了，捧读万里同志的签名回信和看到那家杂志的两份不同征订广告，不禁不由地问自己，这些都告诉了我们什么？ 　　第一，怎样联系群众，如何回应群众？1982年的万里同志，可以说是真正的“日理万机、公务繁忙”。但是，在这样的情况下，他还亲自关注、过问和处理群众来信。武汉至北京的邮路，十三日的去信，十七日即有回复，办事效率高；此信涉及他本人，他却能够实事求是、拿下面子，赞成作者的意见，承认问题所在，督促有关方面研究解决。 　　近年来，全国开展群众路线教育实践活动，有了一些新起色，我以为很好。开展这一活动，说到底就是怎样看待群众，如何对待群众的问题。群众有了意见或建议，不论正确与否，都是他们对政府工作的一种意愿表达，是公民参与管理国家事务的一种主人翁表现，应该得到有效地回复。但是，在市长电话、群众来信和大量的公民投诉中，却常有一些去信石沉大海，杳无音信，直到电视问政的现场或群体事件的暴发，有关领导才知道群众早已有过反映。保障公民的知情权、参与权、表达权和监督权，各级领导应向万里同志学习，从认真对待每封群众来信开始。 　　第二，怎样将正确意见贯彻落实到位？从来信、回复到转告北京市委、督促基层单位研究改正问题，所有这一切离不开中央办公厅的工作。试想一下，如果没有层层办事人员对来信反映问题的重视，没有他们在督办中的认真和执着，这封普通来信就不可能送到万里的面前，批示后也不可能有效地促使杂志社研究改正。 　　2015年4月15日，李克强总理在国务院常务会议上严斥一些部委和地方文件运转流程繁冗、拖沓。总理说，“部长们参加的国务院常务会已经讨论通过的一些政策，现在却还卡在那儿，难道让几个处长来把关，这不在程序上完全颠倒了吗？”这样的情况并不只表现在国务院的有关部门，在全国很多的办事机构中都会有这样程序繁琐、效率低下的事情发生。它疏远群众和领导的联系，有损党和政府的形象，直接影响和阻碍着我国社会经济的发展。当下，亟需进一步简化流程，加快简政放权进程，切实提高各级办事机构工作效率，保障和促进”两个100年的中国梦”实现。 　　第三，媒体怎样宣传自己，如何接受批评意见？媒体特别是新闻媒体承担着弘扬正气，鞭笞邪恶，传播科学文化知识，倡导社会主义核心价值观的社会职责。作为信息传播和舆论监督者，怎样宣传自己，如何接受批评意见，采取正确有效的方式予以纠正，却是一件不太容易做到的事情。如何接受批评意见，当年那家改正启事的杂志社，应该是我们学习的榜样。此事有难度，但我以为，媒体人还是应该以实事求是、严以律已的态度和行动面对大众，这是新闻人的社会担当，也应是新闻人的职业气魄。 　　（武汉市人民政府参事，华中科技大学教授）