售后车间培训技朮分析.pptx

惠通嘉华集团新疆捷豹路虎4S店售后服务流程培训;一、服务顾问（SA） 服务顾问的定义 服务顾问能提供的服务 服务顾问岗位概述 二、服务顾问需要具备的技能 关怀顾客技巧 沟通技巧 产品或技术知识 ;1 . SA（Service Advisor）:服务顾问 . 服务 . 顾问 . 我们凭什么可以做为顾问，SA的两大卖点： A.产品知识 ； B.客户关怀。 . SA不仅仅为客户提供服务，更重要的是作为客户的顾问 所以我们要尊重自己的职业.客户是否尊重您，关键是您 能否成为 一名好的 Advisor .;一、服务顾问（SA）;一、服务顾问（SA）;1-关怀顾客技巧;2-沟通技巧 ;3.产品和技术知识;1.理解、贯彻、执行JLR政策、标准的能力 2.专业技术能力（汽车基础知识、产品基本功能） 3.良好沟通能力（微笑、有效倾听） 4.自我提升能力（现场管理、空间、时间管理、四象限???则）;1.理解、贯彻、执行JLR政策、标准的能力 、;2.1 有效沟通（提问方式） 2.2 常用问诊技巧（开放式、封闭式） 2.3 派工和增项时沟通技巧、交车时的沟通技巧 2.4 汽车的基础知识、车辆的基本功能（ABS、EBD、EBL、EBA、CBC、EPB、DSC、ECT、HDC、TPMS、BS