售后管理研究解析.pptx

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2016-11-19 发布于湖北
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东莞移动售后管理研究报告;目录;一、手机售后对于销售的影响力特点;二、忠诚客户对于企业销售的影响力;目录;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;二、东莞移动售后管理现状;二、东莞移动售后管理现状;三、东莞移动手机售后所面临的问题;三、东莞移动手机售后所面临的问题;三、东莞移动手机售后所面临的问题;四、小结;目录;一、完善现有售后模式;二、形成集中化管理，统一归口;三、分工明确，相互协作;考核的原则：重点针对维修缓慢影响客户满意，有损移动形象、未按照规定操作等行为加重考核和惩罚力度。;1.1、售后提升建议：调整考核对薪酬影响占比;1.1、售后提升建议：结合实际情况调整考核要求;1.2、售后提升建议：服务质量过硬、业务能力扎实、维修技能高效。;1.3、售后提升建议：部分客观存在问题及时沟???反馈;1. 售后与服营厅数据共享做到及时调整终端销售内容;2、提升员工理论知识，加强售后支撑。;3.1 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的原则;3.2 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的心态“两要三不要”;3.3 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的要点“两懂四会”;六、终端销售中常见故障机型销售解读;六、终端销售中常见故障机型销售解读;六、终端销售中常见故障机型销售解读;七、常见终端故障问题的处理技巧;七、常见终端故障问题的处理技巧;八、故障解读与现场故障投诉处理手册的应用;谢谢