管理沟通的艺术创新.pptVIP

GEC Program 管理者角色：管理作为和关系作为 沟通的艺术 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的障碍 价值与立场误区 沟通理念模糊 沟通信息不对称 沟通技能缺乏 沟通基本功——听 如何体验 沟通基本功——赞美 赞美要具体 具体化代表了真诚 局部赞美等于整体肯定 具体化赞美能够满足对方内心的期许 从对方的服饰上找话题 从对方的表情和姿势中找话题 从对方的口音中找话题 话题选择 善用比喻法 身体语言信息 眉毛上扬 用手揉揉鼻子 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉 用手拍拍前额 用力拍前额 耸耸肩膀，双手一摊 双向互应交流沟通 三种模式 五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言） A模式（理性逻辑的语言） C模式（需要关怀型语言，情绪化语言） 互应性沟通模式 交叉性沟通模式 语言体态有效配合 亲密距离 朋友距离 社交距离 公众距离 性格分析及相处 力量型 特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人，在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间 性格分析及相处 活泼型 特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺 乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。 性格分析及相处 和平型 特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助 性格分析及相处 完美型 特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑，缺乏足够的理解和宽容； 与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。 企业内人际沟通——下行沟通 由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通 企业内人际沟通——上行沟通 由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则 企业内人际沟通——平行沟通 平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； ???? ?3、积极式沟通 企业人际沟通存在问题 往上沟通没有胆（量） 解决方案 往上沟通： 1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题 2、任何地点 3、一定要准备好答案 往下沟通： 1、多了解状况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程 平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢 冲突管理 禅道：（寒山问拾得） 寒山问： 人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？ 拾得云： 只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。 80%的冲突源于误会； 99%的激烈冲突与原事件毫无关系！ 这是发生在美国的一个故事： 　　一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?” 　　老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。” 　　男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 　　老太太回答：“我的割草工已经做了。” 　　男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。” 　　老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 　　男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?” 　　割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 　　这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。 　　每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问