惠州分公司2014年工作措施1分析报告.ppt

内部公开▲ 内部公开▲ 内部公开▲ 内部公开▲ 内部公开▲ 内部公开▲ 内部公开▲ 内部公开▲ 根据2013年终总结大会麦总、李总讲话精神拟定下一步措施建议 惠州分公司 2014年2月 目录 麦总讲话要点内容摘要 李总讲话要点内容摘要 惠州分公司2014年工作目标 内部公开▲ 惠州分公司2014年重点工作计划及措施  麦总讲话要点内容摘要 2013年是硕果累累的一年，在鸿泰物业全体员工的大力支持配合下，鼎峰实现了多个突破：1、源著项目、国汇山项目、花漫里项目完成销售任务；2、源著项目入围“中国十大超级豪宅”；3、截至到2014年1月15日，鼎峰签约额突破19亿！这些成绩来之不易，离不开鸿泰物业各项目同事的爱岗敬业，也离不开各职能部门的辛勤付出，大家辛苦了！你们为鼎峰地产的发展做出了重要贡献，为鼎峰实现品牌飞跃打下了良好基础！ ---麦总对我们鸿泰团队2013年工作的认可！  麦总讲话要点内容摘要 2014年，机遇和挑战同在、光荣和梦想共存。鼎峰正式提出2014年28亿、三年翻一翻、5年100亿的目标，鸿泰物业必须同步前进，匹配发展，我对鸿泰全体提出以下几点要求： 1、夯实管理基础，制定“成就共享”激励机制，打造一支高效激情有为的团队； 2、不折不扣执行《物业服务手册》，全面提升服务品质，实现盖洛普业主满意度大均值75分； 3、持续为客户创造价值，筑鸿泰品牌，并提高品牌知名度和美誉度； 4、成为东莞最专业的物业管理公司，实现35%的老带新比例。 ----麦总对我们鸿泰团队2014年的期望！ 在总结会上李总对公司2013年工作亮点和存在的不足，以及公司未来发展、2014年工作计划进行了深入的剖析；李总首先感谢大家一年以来的辛勤工作，并对2013年工作中源著、国汇山开盘的组织及系列大型营销活动开展方面、金椅豪园、鼎峰品筑两项目创市优等十点方面取得的成绩进行了肯定，对新项目入伙收楼组织建设与流程培训准备不充分、收楼率不高，与业主之间的沟通引导不够等不足进行了分析和总结，同时向全体参会人员展望了未来物业服务企业的发展方向和接下来三年鸿泰物业将重抓客户满意度、老业主推荐新业主、全员绩效考核等工作安排进行了分享。 李总讲话内容要点摘要 ----我们鸿泰物业明天会更好！ 李总讲话内容要点摘要 1、提升服务效率和业主服务体验，强化客户接触点管理，这是我们工作开展的重中之重。 2、经营员工人心，让我们的员工有尊严、愉悦、自信地为业主提供高品质的服务。员工如果只是机械地执行我们的服务标准，顶多只能让业主打60-70分的满意度，所有的服务只有以人为载体时，才能彰显服务更大的价值和感动，所以我们要让服务工作的满意度达到行业标准的标杆，就要成为物业服务行业的标杆，达成这个目标需要我们员工输出的服务体验让客户获得惊喜，这就需要员工的状态、服务的主动性，专业技能均保持在高位。 3、加强设施设备的维护，保障业主人身的安全。从我们的前期介入就参与到地产公司的方案和规范中，我们从源头做好管理，做好入伙前与项目之间的移交、验收和返修，不要在交楼时，一起将问题交给业主，这是我们重点要突破的。 4、强化培训，利用培训来武装团队思想，传播文化，强化服务标准，这个工作将是我们在经营人才、打造团队最强有力的一个氛围和武器。要求所有管理人员都应该是培训下属和驱动培训核心骨干。 李总对2014年重点工作部署： 李总讲话内容要点摘要 5、我们要构建一流的组织、要打造一流的品牌，就意味这需要一流素质的人才，要有一流的环境、也要有一流的待遇，这将是整个经营人才方面的一个策略。 6、我们要强化向一线授权，让一线的员工快速地响应客户，让听到炮响的人来指挥战斗，让客户有需求的时候我们能快速的回应。公司将会明确，什么是基层员工可以确定的服务，什么情况是一线干部在现场可以做主的，什么资源在预算之内怎样开支，让客户很快速地得到一个回应，而不是走一个两三天的流程，或者业主问到我们员工的时候，不知道什么可以做，什么不能做，这样是达不到高标准的，所以整个组织要授权清晰。我们承诺客户事项都要形成标准，也希望品质管理部建立一套客户问答的指引，平常客户问到的问题，我们都有标准的回复答案，让客户感受到优质、专业的服务。 7、2014年我希望公司各项目，为客户提供1万次让客户感动的事。我曾经说过，如果换个小灯泡、换个小的水龙头等费用在10元以内的服务，不需要请示，先为业主换了再说，像这样