提升绩效的管理工具分析.ppt

解读提升绩效的管理工具 同理心聆听 觉察聆听是否适当或需求 重整内容及反映感受 反映感受 重整内容 重述字句 对同理心聆听理解 技巧 态 度 思 维 言辞 感受 同理心聆听的回应 有助于确认了解的语句 据我了解，你觉得... 我感觉到你... 所以，你认为... 我猜想我听到的是... 我不确定我是否听懂了，但... 你相当看重... 就如我听到的，你... 你现在的感觉是... 你当时一定觉得... 问题树优缺点的比较 优点：层次清晰，一目了然 缺点：各个问题之间的相关 性不便于表现 特点：都是演译 管理工具使用练习 销售业绩为什么下降？ 第三章 目标管理 提升绩效的动力 什么叫目标 能够使企业持续下去的条件就是我们的目标。 企业的目标是什么？ 市场占有率吗？ 利润率吗？ 客户满意吗？ 战胜竞争对手吗？ 设立目标的SMART原则 S M A R T S 具体的目标/做法 M 可衡量的 A 立即采取的行动 R 计划与目标的关联性 T 计划的时间表 销售公司目标管理的含义 1.使所有人或部门的努力朝着一个方向——球门 2.一切以成果为导向——多进一个球 (1)使有效出货尽可能的多（量） (2)使各环节的存货尽可能的少（资金） (3)使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低（效率