第讲企业文化的内容体系分析.ppt

企业文化的内容体系 主讲教师：李世杰 东北大学 工商管理学院 企业文化的构成 企业文化包括： 企业物质文化 企业行为文化 企业制度文化 企业精神文化 企业文化的四层架构 企业物质文化 概念 企业所创造的产品和各种物质设施构成的器物文化总和 是一种物质形态的表层企业文化 主要包括： 企业所提供的产品和服务 企业所创造的环境与设施 企业产品 如何理解产品概念？ 指能够满足消费者某种需求的任何有形产品和无形服务 有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等 企业产品 核心产品：提供最基本效用 形式产品：对消费者某一需求的特定满足 扩大产品：产品的附加收益 企业产品 企业产品遵循的文化原则 品质优先原则 强调企业产品质量 奔驰的产品品质文化 企业产品 企业产品遵循的文化原则 技术审美原则 产品功能美 产品造型美 产品材质美 产品色彩美 产品包装美 企业产品 企业产品遵循的文化原则 顾客愉悦原则 质量满意 价格满意 态度满意 时间满意 企业环境 物质生产环境 工厂选址：交通、自然环境、社会配套等 建筑设计：建筑外观、适用性、可扩展性等 设备布置：空气、光线、噪音等 （车间）生产环境：色彩、氛围等 办公室布置：采光、色彩、湿度、温度等 物质文化环境 员工宿舍、食堂、购物场所、俱乐部、健身房等 企业容貌 企业容貌是企业个性化的标志，包括： 企业名称 企业标识 企业象征物 企业布局等 企业容貌 企业名称 企业命名 “索尼”的由来 企业招牌价值 企业命名的一般方法 企业命名的文化底蕴 企业容貌 企业象征物 企业象征物是反映企业文化的人工制作物（植物、动物或其他造型） 象征性建筑 纪念性建筑 雕塑等 企业容貌 实例：东软的文化象征物 企业容貌 企业标识 企业工具 企业的文明程度与工具、设备密切相关 企业工具分为： 作业工具 机器设备 能源、动力系统 生产传动、联动系统 生产控制系统等 企业行为文化 概念 企业员工在生产经营、学习娱乐等活动中产生或者表现出来的文化现象 特征 以人的行为为形态的企业文化 不一定要求制定制度性的规范 是企业价值观、理念等的直接折射 企业行为文化 企业行为文化概括为两大类 对内行为规范 使员工认同企业的价值、理念，形成和谐的、有凝聚力的内部经营环境 对外行为规范 使企业形象得到社会公众认可，为企业活动创造理想的外部经营环境 企业行为文化 企业行为文化的主要内容 领导者行为：背景、价值取向、情景 模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧等 员工行为：认同、归属、响应 教育培训、宣传策划、习俗 礼仪、庆典、娱乐 构建人际网络 企业行为文化 企业行为规范 企业人际关系规范 企业公关策划行为规范 企业服务行为规范 企业行为文化 企业人际关系的规范 员工的言行举止、仪容仪表规范 员工言行规范的培训 企业行为文化 企业公关策划的规范 企业公关的作用 树立企业信誉 搜集信息 协调谅解 传播沟通 社会交往 企业行为文化 企业公关策划的规范 企业公关模式 宣传型 交际型 服务型 社会型 企业行为文化 企业公关策划的规范 企业公关策划的规范 公众利益优先 独创性与联系性的统一 计划性与灵活性的平衡 企业行为文化 企业公关策划的规范 实例：宝洁SK-Ⅱ风波 刘嘉玲代言的广告宣传：年轻12岁 南昌消费者吕萍女士使用SKⅡ28天后导致皮肤瘙痒和部分灼痛，就虚假广告问题委托唐伟状告SKⅡ 3月7日唐伟将SKⅡ告上南昌市东湖区人民法院 3月10日，南昌工商局对该事件进行调查 3月14日，唐伟追加宝洁公司为被告 企业行为文化 企业公关策划的规范 实例：宝洁SK-Ⅱ风波 宝洁在诉讼前不接受新浪网的采访邀请 宝洁在接受采访时坚持SK-II无虚假宣传，并认为举报人动机不纯 宝洁公司就SK-II含腐蚀性成分的报道发表声明，称SK-II产品通过卫生部及其他相关行政部门检验和审批 3月7日以后，宝洁公司开始收回SK-II的宣传手册 3月11日， SK-II代言人刘嘉玲向媒体发表声援声明 3月25日，宝洁公司就SK-II事件通过新浪财经发表致网友公开信 企业行为文化 常见的企业行为规范 企业道德规范 实例：长安集团道德修养 企业自律规范 实例：荣事达企业竞争自律宣言 企业制度文化 企业制度文化概念： 企业为实现自身目标而对员工行为采取的规范性规定，是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范要求 企业制度文化包括： 企业领导体制 企业组织文化 企业管理制度 企业制度文化 企业领导体制 企业领导体制是企业领导方式、领导结构和领导制度的总称 企业领导体制的演化 家长式企业领导体制 经理式企业领导体制 企业家集团式领导体制 企业制度文化