运营管理理论及体系建设技术方案.ppt

国泰铭源部门KPI考核指标设定（开发部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（设计部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（设计部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（工程部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（工程部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（营销部模板） 国泰铭源部门KPI考核指标设定（营销部模板） 运营绩效管理思路案例“模拟一” 公司确定运营KPI考核项 综管部提供考情情况 综管部处理方案 运营绩效管理思路案例“模拟二” 公司确定运营KPI考核项 工程部提供档案资料 运营评价及后续意见 运营绩效管理思路案例“模拟三” 公司确定运营KPI考核项 成本部提供动态成本控制表 运营评价及后续意见 结语 KPI考核指标 推动各部门管理体系建设 管理制度建设及完善 档案及标准化建设 形成运营管理体系 结语 而通过运营绩效管理，我们可以从多个角度，多个层面，多个维度去观察发现公司各环节出现的具体问题。正如医生看病一样，难不在治疗，而在于确诊，在于如何运用先进的检测设备准确的反映病人的各项健康指标。 我们一直在说：“透过现象看本质”。而什么是现象呢？现象不仅仅只是我们现在所看到的进度计划拖延、各部门工作配合协调不力等等，表面问题的反映必须客观、真实，必须能为解决问题提供参考依据。 由结果去推动过程是我们现在行之有效的解决问题手段，让大家知道做什么，让大家知道如何去做，让大家知道做的好与坏，是我们公司运营管理部门的重要工作职责。 谢谢 鲁晓松 * 国泰运营管理体系研讨 目录 1 2 3 4 导语 现有管理体系浅析 国泰铭源KPI目标框架 国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源现有运营状况分析 目录 1 2 3 4 现有管理体系浅析 国泰铭源KPI目标框架 国泰铭源运营管理体系的搭建理论 导语 国泰铭源现有运营状况分析 1 导语 要解决问题首先要发现问题！ 要发现问题首先要解决绩效！ 战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问题，目前，许多企业认识到了这一点，投入越来越多的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企业绩效管理重点。 在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架，期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整体竞争能力，起到积极作用。 导论 理论综述 企业现状 公司KPI目标框架 公司职能部门绩效考核体系建立 其它配套保障体系 结论 管理理论概述 管理方法、工具概述 公司现状 现有计划管理存在的问题 KPI 理论 借鉴BSC理论 目录 1 2 3 4 现有管理体系浅析 国泰铭源KPI目标框架 国泰铭源运营管理体系的搭建理论 导语 国泰铭源现有运营状况分析 现有管理体系浅析 平衡记分卡（BSC理论） 关键业绩指标（KPI理论） 360度反馈 PDCA管理循环 SWOT分析法 SMART原则 鱼骨图分解法 三大理论体系 管理方法及工具 “二八”原理 2 平衡记分卡（BSC理论） 财务 客户服务 内部流程 学习与发展 愿景/体系 企业发展战略 平衡记分卡四维框架图 关键业绩指标（KPI理论） 企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 360 °反馈 被评价部门 上级 自我 同级部门 客户 下级 PDCA管理循环 计划目标 P 行动执行 D 检查考核 C 调整偏差 A SWOT分析法 优势 劣势 机会 风险 SMART原则 S =Specific（明确性） M =Measurable（可衡量性） T =Time-bound）（时限性） A =