秀兰保洁礼仪礼貌培训3技术方案.ppt

保洁知识培训（三） ——培训讲师：王超 2014年5月31日 仪容仪表 1、上岗前应按规定穿着工服，工服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。 2、女员工长发需盘起 3、男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4、上班前避免吃大葱大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物； 如果吃了葱蒜等，应马上刷牙或咀嚼茶叶或口香糖，去除口中异味； 礼仪礼貌、行为规范 1、拿工具的正确方式： 墩布、扫把 礼仪礼貌、行为规范 礼仪礼貌、行为规范 2、工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 礼仪礼貌、行为规范 3、与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。 礼仪礼貌、行为规范 4、不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 礼仪礼貌、行为规范 5、工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 礼仪礼貌、行为规范 6、一切拾获物品要交公，严禁私留。 礼仪礼貌、行为规范 7、在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 礼仪礼貌、行为规范 8、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒； 礼仪礼貌、行为规范 9、工作期间严禁吸烟 礼仪礼貌、行为规范 10、当班时间不吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。 礼仪礼貌、行为规范 11、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。 12、员工休息要在指定休息间，不得在公共区域或休闲地点闲坐、休息； 礼貌用语 ●“十一”字用语——您、你好、请、对不起、 谢谢、再见； ●您先请、您走好； ●不好意思，这个我不太了解，我帮您反映一下好吧？ ●没问题，我马上帮你把这清理干净； ●您慢走、小心地滑 问答题： 1、拿工具的正确方式； 2、工作中遇到业户经过---- 3、工作时间可以抽烟、吃东西、聊天？ 4、“十一”字礼貌用语； * * * * *