客户管理与服务跟单摘要.pptVIP

① 恪守访问计划，不进行推销目的以外的行为 ② 不应与客户长时间闲谈 ③ 掌握洽谈主动权，不为客户所左右 ④ 利用闲暇时间，帮助客户干力所能及的工作 ⑤ 利用闲暇时间，与本企业取得联系 ⑥ 利用闲暇时间，向在场的其他人宣传企业 （三）联络注意的问题 客户跟踪要点(福步论坛转贴) 个人觉得,开发客户难,其实跟踪客户也是一个重要的课程,以下是我总结的和大家分享下： ?1、联系要持续不断，但不要在一段时间内过于频繁。注重实效性，追踪不要间 隔太长。 2、联系的目的：尝试建立亲密适度的个人关系，实施关系营销。 3、鼓励客户说出他们的疑虑，但注意不要轻易向客户许诺，经常向客户通报市 场和公司的利好信息。?4、每一次追踪情况都要详细记录在案。在客户追踪时，他们的情况或需求可能 会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时， 做好详尽的记录是十分必要的，它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。?5、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。?6、在追踪、拜访客户之前，一定要打有准备之仗。也就是说，应事先了解该客 户记录上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、年龄、职业及 需求、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点，如：解答客户 的提问，合理的托词，