客户价值研讨会摘要.ppt

为什么要做客户价值？ ２ １ 什么是客户价值? 怎么做客户价值？ ３ 什么是内部客户价值？ ４ 让我们一起看一组数据…… 纺织服装业的整体利润只在2.5%到3％之间 面临大量的倾销调查，配额限制，江浙大批纺织服装型企业倒闭。 家电行业 手机行业 计算机行业 服装行业 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。 其竞争对手美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。 今年元旦，以Sony为首的彩电巨头带头降价。业内人士估计今年全行业亏损。 手机行业，2003年TCL移动赚8亿，2005年全年亏损20亿，同年，手机狂人万明坚下课，2006年，TCL变卖国际电工，弥补亏损。 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。 计算机产业已经逐步变成普通消费品行业。 IBM把PC制造业务卖给联想。 时代变了，但是为什么有些企业仍然能够暴利！ 出口价格2欧元,到了欧洲，同一只打火机卖20欧元。 打火机 服装 汽车行业 一双皮鞋，8美元出口，在欧洲卖120美元。 一件衬衣，出口价格是40元，去欧洲绕一圈，贴上圣大保罗的牌子，在国内卖400。 每一个车型，甚至是每个车型的改型，都收取上亿的费用。 关键部件从母公司采购，采购国内的零部件，收取大量的认证费。 美国市场上流行的芭比娃娃是中国苏州企业贴牌生产。 美国市场价格是10美元，但在中国的离