品牌经营广之旅要点分析.ppt

一句话介绍   企业性质 广之旅是一家股份有限公司 注册资本５０００万元 国有股占４１．８％ 工会法人股占２６．９３７％ 自然人股东占１０．２６３％ 企业法人股占21% 组织架构 ◆业务部门◆ 职能部门◆ 党委组织◆ 工会 业务部门架构 职能部门架构 党委组织  职工/工会会员代表大会 广之旅的分支机构 　 广州广之旅空运服务有限公司 广州金旅信息技术有限公司 　广州广之旅海外咨询服务有限公司 香港广之旅国际旅游有限公司 威广旅行社(澳门)有限公司 泰国广之旅有限公司 广之旅旅游(马来西亚)有限公司 北京广之旅国际旅行社有限公司 四川峨眉广之旅国际旅行社有限公司 湖南广之旅国际旅行社有限公司 汕头市广之旅旅行社有限公司 广之旅汽车分公司 　广州广诚物业管理有限公司 　广之旅房地产开发有限公司 　…… 广之旅的成长足迹 80年代白手兴家,艰苦创业 90年代创立品牌,高速发展 21世纪----我们的黄金起点 主要大事 1975年港澳同胞服务社成立 1980年12月5日广州市旅游公司成立 1883年创办特区游 1983年11月15日，参与开办香港游，翻开了建国以来内地居民出境旅游历史的一页。 1987年，广之旅作为发起人，联合广州地区的旅行社，创立全国首家旅游联合体。并在报纸上刊登广告，开创了国内游广告上报的先河。 主要大事 1993年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社 1994年5月26日，在全国旅行社率先导入CI 1994年6月9日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度 1994年底，广之旅获“中国明星企业”称号 。公司商标被评为“广州市优秀商标” 1997年，被国家旅游局定为“中国公民自费出国旅游首批组团社” 。 1998年，广之旅成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社。 主要大事和业绩 1999年，与香港康泰旅行社共同投资，成立全国首家合资旅行社——广州康泰国际旅行社 1999年暑假，广之旅学子旅游俱乐部成立，该俱乐部专门为大学生旅游提供服务。至此广之旅已成立三个专业性的旅游俱乐部。 1999年，全省唯一旅行社获全国质协用户委员会用户满意服务单位；获人事部、国家旅游局共同颁发全国旅游系统先进集体。 2000年，广之旅正式通过ISO9001质量体系认证，与国际接轨，成为全国首家通过ISO9001认证的股份制旅行社。 2000年10月，成功接待策划林树森市长“广州一天游”调研活动，并推出由林市长亲自策划的“经典一天游”线路，在广州引起“一天游”热潮。 2000年12月，“广之旅”商标被省工商局评定为著名商标，是全省首个旅行社著名商标。 核心价值观 发展企业，成就自我 追求卓越，共享成果 管理者的价值观 为企业谋发展 为员工谋福利 为社会做贡献 强将手下无弱兵  弱兵顶上无强将 体现在五种关系中的价值观 ★企业与顾客的关系 ★企业与合作伙伴的关系 ★企业与竞争者的关系 ★企业与员工的关系 ★员工与员工的关系 广之旅人的八种意识 ●忧患意识 ● 市场意识 ●竞争意识 ● 发展意识 ●创业意识 ● 管理意识 ●质量意识 ● 品牌意识 广之旅人的五种素质 思想素质 心理素质 文化素质 能力素质 身体素质 远景目标 打造中国旅行社业民族品牌 旅行社职位及紧缺人才 高级销售人才 旅游产品设计人才 计划调度人才 市场策划人才 电子商务人才 财务管理人才 小语种导游 旅行社管理人才 职业生涯设计 第一年：见习适应期 第二年：经验积累期 第三年：志趣探索期 第四年：稳步成长期 第五年：方向确定期 成长存在多种可能性…… ★ 见习导游—→前台销售—→店面管理员 —→驻分支机构营销代表 ★ 见习导游—→资深导游—→导游培训师—→导游管理者 ★ 前台销售—