沟通技巧与团队设.pptVIP

如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——尼克松 管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ ——杰克·韦尔奇 专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基 说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。——富兰克林 沟通——聆听（游戏） 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方(你聆听的情况) 聆听的层次 准备聆听 给发出信息者以充分的注意 开放式态度 先不要下定论 准备聆听与你不同的意见 从对方的角度着想 发出准备聆听的信息 显示你给予发出信息者的充分 注意（如延缓接听电话） 若不想现在谈，提出其它时间 不要东张西望，应该看着对方 沟通过程中采取积极的行动 尝试了解真正的含义 有目的地聆听 集中精神 继续畅开思想 不断反馈信息的内容 聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己 的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以 理解讲话的内容、目的和情感 沟通模型——双向沟通（游戏） 沟通