管理者如何提高行力(精选).pptVIP

第Ⅱ象限工作法 危机 急迫问题 有期限压力的计划 计划 组织或自我提升 建立客户关系 创新 不速之客 某些电话与会议 某些信件与报告 必要而不重要的问题 受欢迎的活动 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动 紧急 不紧急 重要 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 不重要 什么是沟通？ 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 沟通的两种模式：语言、非语言沟通 单向沟通 VS 双向沟通 为什么沟而不通？ 表达方面：没有足够的准备、表达不准确、专业术语 不必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、 情绪化 倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈； 双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信 仰、价值观、等级、错误的身体语言 环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责 不清、缺乏信任 沟通中的表达方式 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 高效表达的原则 谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性 明确表达内容，确保对方唯一理解 推介利益，少谈自己 设身处地表达练习 公司计划本月底引进并