anj_2013-09-05_媒体公关和危机公关完稿.pptVIP

* 媒介公关及危机公关 市场部 2005年6月24日 目 录 第一部分：媒介公关 ?媒介关系的定义 ?媒介关系原则 ?建立与媒体良好的关系 ?小结 第二部分：危机公关 ?危机公关定义 ?特点 ?主要类型 ?危机处理 第一部分：媒介公关 一、媒介关系的定义 媒体是一种特殊受众，因为它是我们影响其他受众的媒介，如果我们无法让其他媒体信服，我们就不能让其他受众信服。在某种意义上来说，经常将媒体视为第一受众、舆论领袖，对媒介关系的高度重视是公共关系成功的保障。 二、媒介关系原则 与媒体记者的关系既互为客户关系，又称为伙伴关系，相互依存。主要包括以下6个方面的含义： 媒体关系是一种工作关系 媒体关系是正常的工作和业务往来关系。媒体需要新闻信息，需要 了解和市场的产品，而我们需要将有新闻价值的信息传达出去，双方都是为了工作的需要。 媒体关系是一种相互合作的关系 媒体需要信息用以吸引读者；我们则需要通过媒体向公众传达信息。 媒体关系是一种长期稳定的关系 同媒体建立良好的合作关系是一项长期的工作。我们应该把媒体关系的建立、沟通和维护作为日常固定的工作内容之一。 媒体关系是一种谨慎的关系 记者圈子是信息传播最快的圈子，你同一个记者讲，就等于向新闻媒体宣布了，搞不好明天就可以见报了。你同他讲的他会认为是已经公开化的东西，你就是新闻代言人。 媒体关系是一个专业的关系 专业的含义包含：坚持原则、操作规范、业务水平高、为人正直，了解记者的工作和心理。 媒体关系是一种平等的关系 我们与媒体是相互需求的，从某种角度上来看，大家都是在提供信息传播服务，服务于各种客户以及所需要影响的公众。 三、建立与媒体良好的关系 与媒体维系良好的关系对企业的信息传播，扩大影响力有相当大的作用，而建立媒体关系并保持良好关系，应注意以下几点： 了解中国媒体内部结构 媒体应对策略 新闻发言人的媒体关系技巧 媒介关系活动 建立良 好关系 了解中国媒体内部结构 建立良好的媒体关系，首先应该了解中国媒体内部工作结构，知道自己应该和谁打交到，遇到媒体负面报道向媒体版面主编反映及沟通等等。而中国绝大部分媒体都是总编辑负责制。 发行人 总编辑 编辑部门 总经理 经营部门 面向市场的媒介权力结构 社长 总编辑 编辑部门 经营部门 舆论宣传时期的媒介权力结构 社长 总经理 经营部门 总编辑 编辑部门 转型期典型的媒介权力结构 从上面的组织结构图可以看出中国媒体内部责任如下： 媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样； 版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查； 版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作； 记者负责对外采访和新闻撰稿。 对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈 独立观点和影响力的资深记者（或编辑），因为他们的报到往往容易引起广泛 的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信 息纽带，对我们的信息传播有很大促进作用。 媒体应对策略 与媒体记者建立联系或工作关系的方式很多，如邀请参加新闻发布会或直接就某传播工作拜访等，媒体关系的建立、交往和维护需要一定的策略。 如何建立良好的媒介关系 1、注重个人感情交往，与资深记者建立密切的联系。 2、以资深记者和主要记者为基础建立媒体关系网。 3、经常邀请参加活动或安排非正式的聚会以保持联系。 4、保持经常性沟通，通报最新信息。 如何处理记者的采访要求 1、了解对方的具体采访需求。 2、了解对方的采访时间安排和最后期限。 3、记录下记者的名字和联系办法。 4、讲明“一经确认，我们会尽快与您联系”－－获取至少两个工作日的回旋余地。 不希望媒介参与和报道的场合。一些活动不能对媒体放开，应该予以讲明 如何邀请媒体参加活动并确保出席和发稿 1、发出正式的邀请函并说明活动的重要性。 2、事先可提供背景材料或安排新闻吹风会。 3、提供将要出席的要人名单，说明必要性。 4、提供公司纪念品、各种赠券或旅行机会。 5、提供少量交通费、或提供集体交通工具。 新闻发言人的媒体关系技巧 十要 与记者沟通事先想好要说什么（反复准备、了解组织的立场和所要面对的公众，设想最棘手的问题） 认真对待每一次采访 将每次采访视为教育对方的机会 用通俗易懂的语言回答问题 轻松对待每次采访 控制访谈的整个过程 认真听问题 注意身