1.2检验员基本要求.docVIP

检验员的基本要求 怎样做好一名合格的质量管理员，是现如今许多从事质量工作者所困惑的一块心病；看身边同事每日的忙碌的身影，到头来工作效果依旧不如人意。慢慢地，制造单位对品管不信任、上司的埋怨便一天一天蔓延。作为一名质量管理者，我想在这里以个人经历的以及看到管理理念与各位在质量管理工作上有志同仁一起学习、交流 讨论。?? *********检验员的基本要求：坚持原则、实事求是、用数据说话、追根溯源、问题敏感***********************检验员的期望要求：善于学习、善于沟通、思维灵活、有洞察力************** 下面所讨论是检验人员开展工作的基本要求/工作原则，是有关个人素质、工作态度的要求而不是能力要求。由于性格、人生观的不同，适合的职业、岗位也会有差异，因此，选择检验员时，要优先考虑被挑选者是否具有、愿意遵循本职能所说之要求。 基本要求一??坚持原则 坚持原则，是指检验员在工作中，要就如反应问题、处理问题，不会因来自于上司、同事、…等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。? ? 坚持原则是对检验员的最基本的要求，是确定一个人是否适合担当检验员 的最重要的区分点。这是因为检验员的主要工作，就是和不符合要求的产品、现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、品质人员无法树立应有的威信，进而使体系的监督形同虚设。但由于每个人的性格各有不同，人生的经历不同，崇尚的观念不同，对有些人而言，要做到这一点是很痛苦的事。 实际上，海尔张瑞敏“砸洗衣机”的事例，之所以被人所传扬，是人们佩服其高度的品质意识，但从另一个角度来说，是为品质人员今后工作能有效开展----坚持原则，开了好头；为今后的品质提升，打下了基础。在工场，曾经发生这样一个事例：马达（松下寿）新产品投产时，客户派了一位品质主管在工厂进行指导。某一天，当时的工场长（工厂的最高领导）带了一批客人到（松下寿）车间参观，由于客人太多，可供更换的鞋不足。由于这些客人的身份特殊，为避免浪费客人的时间，工场长要客人不换鞋直接进车间参观，而没有采纳客人的建议：等一会儿再参观或一部分人进去。当一行人来到车间时，正好被该品质主管看见了，由于工场长自己也未换鞋，于是他立即走到工场长面前，问：“您是工场长，为什么带头不换鞋？”虽然有些让人不愉快，但无论是工场长还是客人，都非常佩服他的勇气和坚持原则。如果是你，有勇气向这位品质主管一样吗？ 当然，所谓原则，首先必须是正确的，是不是正确，需要我们不断学习。如果坚持的意见是错误的，那就不是坚持原则，而是顽固不化了。（*提示：1、在别人有反对意见时，要善于倾听、检讨；2、发现自己的失误，要勇于认错。）? ?? ???基本要求二??实事求是 对检验员的第二项要求是实事求是，具体包括以下几个方面：问题上报数据要真实；下属报告要核实；问题对策要切实。 2002年6月，某单位白班刚上班后，发现特性不良突然多发：不到1小时，已经累计发现不良200多PCS。根据该客户一贯的要求：特性不良多发，须向客户报告。所以品质人员立即向上联络，品质业务负责人、部负责人在对不良品实物、仪器的工作状况进行确认后，随即向客户做了电话和书面联络。客户接到报告后，立即进行了紧急应对，并决定派人前来工场协助调查……与此同时，公司内部也紧张的展开了原因调查，但调查还未结束，不良率就奇迹般的恢复了正常……经过进一步的调查发现，前天夜班检查、隔离的200多PCS不良，未经修理，神秘失踪了（不良多发的原因相信您已经猜到了）。……但接下来的结果更让人难堪：由于客户派出的人员已经上了飞机，正在飞往中国的途中；由于并非产品确实出了问题，而是不良品标识不当，误当良品投入，客人感到非常的难于理解和失望。 问题对策不切实的事例，在工厂内目前还大量存在，下面是一个事例：某车间的天那水已经连续数月超标，根据文件的要求，必须提交书面对策，该单位在经过一番调查后，对策如下：1）对员工加强教育，树立节育意识；2）对天那水实行循环利用；3）对未用完的天那水进行称量。（在看下文前，请思考少了哪方面的对策？）……一个月后，效果确认人员却发现：1）该单位天那水仍然超标，剩余的天那水也未进行称量，2）现场的天那水是用铁桶盛装的，只在每周日搞卫生时进行一次夹具清洗，采取的防挥发措施是在桶的上方加了一块木板-----密封效果不好。根据实际称量，在该状态下，每月挥发的天那水约占用量的30%。 基本要求三??用数据说话 所谓用数据说话，是指作为检验员，不能凭感觉、凭经验开展工作，要善于学会用数据报告总结联络，因为数据的好处是一目了然，而且，即便是日方人员也能不通过翻译直接了解查阅。 运用数据的第一个要求是数据要真实。所谓真实是指数