商业银行全面质量管理绪论.ppt

二、ISO9000标准质量管理体系内容 2000年版ISO9000国际标准 2000年版标准共有20个要素要求，以“管理职责、资源管理、过程管理、测量、分析和改进”四个部分为主体内容。 2000年版标准质量管理体系总流程见图17-8 ISO9001标准的四大内容见表17-4 ISO9000国际标准目前有三个版本 1987年版 1994年版 2000年版 三、商业银行推行ISO9000标准的原则 预防为主的原则 整体优化的原则 过程控制的原则 客户至上的原则 持续改进的原则 注重效益的原则 四、商业银行推行ISO9000标准的步骤 统一及落实阶段 论证及决策阶段 建立质量体系阶段 实施质量体系阶段 外部认证阶段 第五节 案例分析 情况介绍 A银行2001年度资金损失额达26万元，按照各个部门的损失金额得统计表17-5。 根据上述统计表作排列图如下（见图17-9） 分析 复习思考题 什么是商业银行信贷资产的全面质量管理？ 全面质量管理的基本方法有哪些？ 简述商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤？ 商业银行贷款业务的工作标准是什么？ 商业银行推行ISO9000标准的可行性？ 商业银行推行ISO9000标准应遵循的原则？ 商业银行推行ISO9000标准的步骤？ * 制作：Hrcfm 商业银行管理学第二版,中国金融出版社 主编:彭建刚 普通高等教育“十一五”国家级