第15章习题及答案_客户关系管理.docVIP

第十五章练习题 一、选择题： 1.Oracle Siebel托管型CRM软件具有以下应用特点不包括____ A 可用性 B 个性化定制 C 全面集成性和扩展性 D 兼容性 2.Avaya的客户中不包括哪些客户____ A 小型企业 B 非营利组织 C 广大美国政府机构 D 广大中国政府机构 3.____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 A 托管联络中心 B 分布式IP联络中心 C 高效的主动联络管理 D 运营效率解决方案 4.WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 A 成长型 B 成熟型 C 萌芽型 D 衰退型 5.____模块是MyCRM的特色核心模块 A 线索管理 B 机会管理 C 销售管理 D 服务管理 6.用友iCRM不包括那部分_____ A EIS B DSS C EVA D DBMS 7.用友iCRM基于Java技术的C/S架构，面向的用户是区域分支机构____、需要集中管理客户资源的企业 A 较多 B 较少 C 很少 D 单一 8.联想IT1for1客户关系管理解决方案主要为企业提供____的客户关系管理解决方案 A 一对一 B 多对一 C 单一 D 多种 9.CRM对企业的____提供规范化的建议 A 客户获取 B 客户信息处理 C 客户资料管理 D 工作流程重组和再造 10.物流业的CRM不包括以下哪个解决方案____ A 沟通 B 了解 C 应用 D 维护 11.上海通用汽车公司成功的关键____ A 集中管理客户信息 B 以客户为中心 C 协同工作 D 对客户进行细分 12.以下哪一个是国内CRM产品____ A Siebel B SAP C TurboCRM D Oracle 13.下面不属于CRM在中国的应用所出现的问题是____ A 系统复杂，应用不明确 B 所需时间过长 C 所需费用较高 D 管理技术不成熟 14.客户关系管理与客户服务的区别不包括____ A 主动性不同 B 最终目标不同 C 对待客户的态度不同 D 与营销的关系不同 15.CRM软件的选型可分为____和购买套装软件两种 A 专业版CRM B 行业版CRM C 定制 D 通用CRM ? 二、填空题： 1.____CRM系统是企业实施CRM的基础和关键。 2.中小企业CRM的应用逐渐成熟，____有很大的发展空间。 3.WiseCRM NBS系统还提供基于____架构的全新WiseCRM NBS的集销售、客户、服务和市场于一体的客户关系管理解决方案。 4.金蝶TEEM SCRM属于____，由销售、市场和服务三个子系统组成，应用架构分为协作型CRM和分析型CRM两大部分。 5.客e通是我国专业实施CRM的软件厂商之一____所推出客户管理软件。 6.大连市电信局客户服务中心使用的是____所提供的呼叫中心解决方案。 7.OmniCRM是亚信公司推出的针对____的CRM解决方案。 8.亚马逊网上书店在处理与客户关系时充