乙级专业清洗机构质量管理体系要求.doc

乙级专业清洗机构质量管理体系要求 1 总要求 乙级专业清洗机构应按照本要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。机构应： （1）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； （2）确定这些过程的顺序和相互作用； （3）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； （4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； （5）监视、测量和分析这些过程； （6）实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进。 2 管理职责 2.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： （1）向组织传达满足客户、法律法规、《清洗规范》等要求的重要性； （2）制定质量方针和量化质量目标； （3）进行管理评审； （4）确保资源的获得。 2.2 管理策划与实施 最高管理者应确保： （1）机构具有与清洗服务相适应的组织结构和运作模式； （2）机构具有与清洗服务相适应的管理和技术人员，规定其职责、权限和相互关系； （3）有负责清洗服务工作的项目负责人，指定其代理人，并在质量手册中规定； （4）现场监督和安全管理人员的能力与数量应足以保证现场清洗服务监督和安全管理工作的正常进行； （5）在对质量管理体系进行策划、实施和变更时，确保其满足质量目标和保持完整性； （6）有负责清洗服务质量管理体系及其运行的质量管理部门和质量主管（无论如何称谓），质量主管应能具有以下方面的职责和权限： a. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c. 确保在整个组织内提高对客户、《清洗规范》要求的意识。 注：质量主管的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 （7）以增强客户满意为目标，确保客户的要求得到确定并予以满足，保证客户的机密信息不被泄露，财产的完整性不被破坏； （8）在机构内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 2.3 管理评审 2.3.1 最高管理者应按计划的时间间隔（每12个月至少一次）评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标及资源需求，应保持管理评审的记录。 2.3.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： （1）审核结果； （2）客户反馈； （3）过程的业绩和清洗服务的符合性； （4）预防和纠正措施的状况； （5）以往管理评审的跟踪措施； （6）可能影响质量管理体系的变更； （7）改进的建议。 2.3.3 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： （1）质量管理体系及其过程有效性的改进； （2）与客户、《清洗规范》要求有关的清洗服务的改进； （3）清洗服务资源需求。 3 资源管理 3.1 资源提供 机构应确定并提供以下方面所需的资源： （1）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； （2）通过满足客户、《清洗规范》要求，增强客户满意。 3.2 人力资源 （1）基于适当的教育、培训、技能和经历，机构从事影响清洗服务质量工作的人员应是能够胜任的； （2）清洗机构应具有工程技术、空调通风、仪器仪表等专业技术人员及技术工人配套的清洗技术人员队伍； （3）经过专门知识培训并考核合格的人员不得少于6人； （4）清洗项目负责人和质量主管及相关各部门主管应有任命文件； （5）清洗服务项目负责人应具有工程师以上技术职称或大本以上学历并从事相关专业工作5年以上，项目负责人需了解清洗服务相关的法律法规及规范，熟悉清洗工作目的、程序、方法，了解专用清洗设备的维护保养及定期检定/校准规定并掌握其状态，具备评定清洗服务质量的能力； （6）机构应保证清洗服务质量相关的管理和技术人员及技工获得足够的培训，并评价所采取的培训措施的有效性，确保影响服务质量工作人员具备所必需的能力； （7）机构应保存清洗服务质量相关人员的有关教育、培训、技能和考核等记录的业绩档案； （8）法定代表人、清洗服务项目负责人、关键技术负责人的变更需报发证机关备案。 3.3 仪器设备资源 （1）机构具备清洗设备的种类、数量、技术性能应能满足清洗服务工作的全部需要，并运行良好； （2）乙级专业清洗机构具备的专用清洗设备应符合《清洗规范》附录L和附录M的要求且技术评估合格； （3）需要检定/校准的仪器设备应定期进行检定/校准，相关证书/报告现行有效； （4）清洗设备的购置、验收、流转应受控； （5）仪器设备应具有唯一标识和仪器状态标识、仪器操作规程（含维护内容）、仪器使用记录（