第八章项目沟通管理综述.pptVIP

第八章 项目沟通管理 关键术语 第一节 沟通的基本概念 第二节 项目沟通管理过程 第三节 项目沟通的方法 第四节 项目会议沟通的管理 第八章 项目沟通管理 关键术语 沟通规划（Communication Planning） 信息发布（Information Distribution） 绩效报告（Performance Reporting） 管理收尾（Administrative Closure） 绩效测量基准（Performance Measurement Baseline） 沟通障碍（Barriers） 名人谈沟通 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 唐?陆贽 “上情不通于下，则人惑； 下情不通于上，则群疑， 疑则不纳其诚，惑则不从其令”。 知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 —孙子 彼得?德鲁克 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说 我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓， 所以垂钓的时候，我不以草 莓而以蚯蚓为鱼饵。 —卡耐基 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 第一节 沟通的基本概念 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1． 沟通就是相互理解 2． 沟通就是提出和回应问题与要求 3． 沟通交换的是信息和思想 4． 沟通是一种有意识的行为 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助. 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。   【小事深思】 秀才买柴 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一 秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不 懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把 柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂 这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的， 里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒 风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。 问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？ 2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？ 【深思】 是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。 第一节 沟通的基本概念 二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 第一节 沟通的基本概念 三、沟通的过程 第一节 沟通的基本概念 四、沟通的基本原则 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐. 再过十几天，蔡桓公出巡，扁