第二章管理学理论的形成与发展综述.ppt

第二章 管理学理论的形成与发展 第一节 古典管理理论 第二节 人际关系学说和行为科学理论 第三节 现代管理理论 案例：联合邮包的科学管理 　　　联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 　　　UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 　　　　　　　为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 　 这种刻板的时间表真能带来高效率吗？ 第一节　古典管理理论一、中国传统的管理实践和管理思想 1.代表性的管理思想 《周礼》 治国思想 儒家思想 中国长城 10万人 历时100年 《孙子兵法》军事思想 “奇正之变，不可胜穷” 将者，智、信、仁、勇、严。 2.管理思想 顺“道” 重人 人和 守信 利器 节俭 法制 二、西方管理思想的发展 1.代表性管理思想（公元前2000年） 古埃及 金字塔 古巴比伦《汉姆拉比法典》 古罗马 教皇 2.经验管理阶段（ ～ 19世纪末） 管理人员重视生产效率（速度）与成本 经验管理，无管理理论 工人间技能靠师傅带徒弟的传帮带 管理者与工人之间严重对立　　　　 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说主要有以下一些内容： (1)工人是社会人，而不是经济人。 (2)企业中存在着非正式组织。 (3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围 人的关系。 思考与讨论： 　　为什么很多人都认为霍桑试验是管理理论发展史中一个里程碑式的试验？ 一、管理理论丛林 （一）行为科学学派 （二）管理科学学派 （三）决策理论学派 （四）权变理论学派 经验主义学派、管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、系统管理学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理学派等。 　 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 这个故事说明了什么道理？ 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样高效合理的管理体制（组织结构），让每个员工按照游戏规则自我管理。 管理体制要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。 责任、权利和利益相对等。 （一）行为科学学派 行为科学理论按研究对象的不同，可分为个体行为理论、团体行为 理论和组织行为理论。 代表人物和理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X、Y理论等 1.马斯洛的需要层次理论 需要层次理论 在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要需要就比满足其他需要更迫切，只在前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用。 生理和安全的需要为较低级的需要；社交需要、尊重需要和自我实现需要为较高级的需要。高级