第二章管理与沟通综述.ppt

第二章 管理与沟通 学习目标 了解管理沟通的定义和内涵 了解管理职能与管理沟通的关系 理解管理角色与管理沟通的关系 了解管理沟通在管理中的地位 理解管理沟通的功能与作用 认识管理沟通的内容与特点 掌握管理沟通的原则和策略 讨论导入：飞船登陆月球 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） 请对下列物品按重要性进行编号 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 讨论要求 每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。 第一节 管理沟通的概念 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲 本课程的依据：基于整合的管理沟通 理念+技能 一、管理沟通的定义 管理沟通就是管理者为了组织内部或组织之间达到相互理解、协调关系，实现组织目标，把信息、观念或是想法传递给他人并获得理解的过程。 管理沟通贯穿于管理的全过程。 二、管理沟通的内涵 第一，专指管理领域发生的沟通。 第二，是指为了达到管理的目的或是目标而进行的所有沟通行为与过程。 第三，指用沟通交流的方式来完成管理职能的一切活动。 第二节 管理职能、管理者角色与管理沟通的关系 经典论述： 卡梅隆：管理沟通的目的在于消除管理中的各种障碍，实现管理变革 法约尔的五个要素：计划（预见）、组织、指挥、协调和控制 享利﹒明兹伯格的三种角色：愿景设计者、激励者、推动者 愿景：将自己设定的愿景转化为下属共同的愿景 激励：让愿景对员工产生内在激励效应——必要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容 推动：促使下属朝设定的愿景奋斗，推动组织工作绩效的提高 一、管理职能与管理沟通 管理沟通是管理人员履行计划、组织、领导和控制等职能的润滑剂。 二、管理者角色与沟通 享利﹒明兹伯格认为管理者扮演了十种类型的管理角色。 人际关系角色：挂名领袖、领导者、联络者 信息传播角色：监听者、传播者、发言人 决策制定角色：企业家、驾驭混乱者、资源分配者、谈判者 第三节 管理沟通在管理中的地位和作用 一、管理沟通在管理中的地位 （一）管理沟通贯穿于整个管理实践的全过程 （二）管理沟通是实施各项管理职能的主要方式 （三）管理沟通是企业管理的实质与核心内容 （四）三大项主要日常管理工作都要借助管理沟通才能得以进行。 （五）管理的各个层次都对应着不同层次与方式、内容的管理沟通 （六）管理沟通是管理创新的肥沃土壤和必要途径 （七）管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理主要方式 （八）现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心实质与灵魂，与资本、人力资源同等重要。 二、管理沟通的功能 （一）协调 （二）激励 （三）交流 （四）创新 （五）控制 三、管理沟通的作用 注意：两个70% （一）传递信息 （二）满足员工的心理需要，改善人际关系 （三）调动员工积极参与管理与决策 （四）增强企业创新精神 （五）特殊作用：企业面对重大事件时；企业出现重大冲突时；企业面对重大危机时 讨论：P27《松下崛起的秘密》 第四节 管理沟通的内容和特点 一、管理沟通的内容 （一）信息沟通 1、任务信息的沟通： 公司的目标与价值 公司主要战略变化 公司预期的财务信息 公司人员变动情况 2、数据信息的传递： 市场数据信息