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香奈兒品牌滿意度 作者：謝云尹、王姿尹、傅沛鈴 科別：流通管理科 班級：311 指導老師：盧慈慧 完成日期：104.03.24 研究動機 香奈兒利用NO.5香水和打破傳統的服飾風靡全球，到現在也創造出了許多商品，也擁有迷人的魅力，使它雖然價格昂貴，卻依然讓許多人趨之若鶩。 研究方法 研究流程 企業介紹 香奈兒品牌是可可?香奈兒1910年在法國巴黎創立擁有百年歷史的著名品牌，現產品有服裝、香水、彩妝、化妝品、珠寶等一系列精品。 早期以女性商品為主，但現在也開發出了男性商品。 理念：將香奈兒所擁有的特色完美的運用在每一商品的細節上，展現出香奈兒所想要展現的精神。 特色：香奈兒走高端路線，風格為時尚簡約、特立獨行、優雅高貴。 經營理念及特色 4P分析 SWOT分析 問卷分析 問卷發放時間為2014年12月6日到12月14日，共發放150份。 主要針對高雄地區的消費者對香奈兒品牌的滿意度調查。 基本資料分析 性別 男：35% 女：68% 年齡 20歲以下：17% 21~30歲：37% 31~40歲：23% 41~50歲：16% 51歲以上：7% 職業 軍公教：8% 上班族：38% 服務業：25% 家管：6% 學生：16% 其他：7% 消費者認知與行為分析 消費金額 5,000以 下：60% 5,001~10,000：30% 10,001~15,000：8% 15,001~20,000：1% 20,001以上：1% 與誰前往 自己：33% 家人：23% 情人：18% 朋友：18% 同學/事：8% 購買的商品種類 香水：45% 服飾：10% 配飾：8% 鞋包：13% 化妝品(保養品)：24% 資訊來源 電視廣告：35% 網路：18% 雜誌：24% 親友推薦：23% 消費者重要性與滿意度 ? 精品的重要性 香奈兒滿意度 非 常 重 要 (5) 重 要 (4) 尚 可 (3) 不 重 要 (2) 非 常 不 重 要 (1) 平 均 分 數 非 常 滿 意 滿 意 ? 尚 可 不 滿 意 ? 非 常 不 滿 意 平 均 分 數 商品 品質 111 28 14 1 0 4.61 94 41 15 0 0 4.5 商品 價格 76 40 26 2 0 25.2 50 51 38 9 2 3.9 商品 創新 69 45 29 5 1 4.2 51 54 42 3 0 4.0 商品 擺設 38 64 32 12 4 3.8 43 74 28 5 0 4.0 促銷 活動 70 48 30 2 0 4.2 38 51 56 3 1 3.8 服務態 度 118 29 3 0 0 4.8 97 37 16 0 0 4.5 問題處理 120 29 6 0 0 4.7 98 40 12 0 0 7.8 整體而言 117 26 7 0 0 4.7 92 42 16 0 0 4.5 忠誠度 消費頻率 總是：1% 經常：15% 偶爾：47% 很少：34% 從不：3% 再度消費意願 願意：73% 待考慮：25% 不願意：2% 推薦意願 願意：82% 待考慮：17% 不願意：1% 持正面意見 願意：89% 待考慮：10% 不願意：1% 結論 (一)香奈兒品牌成功經營的關鍵 香奈兒的趨勢在於能夠打破傳統創造新風格，並且引領時尚界走入新風潮且永不衰退。 (二)消費行為 因消費者對香奈兒品牌較為熟悉的是香水，因此購買香水者較多，又因香奈兒多為高單價商品，因此購買金額多為5,000以內。 (三) 滿意度與重要性 香奈兒品牌少有舉辦促銷活動，因此在滿意度理促銷活動的分數較低。 (四) 忠誠度 雖然因為香奈兒品牌的價錢關係，消費者多是偶爾甚至是不常去，但香奈兒品牌的品質各方面皆有好的口碑，因此還是有許多消費者願意再度購買，並持正面意見，且願意向他人推薦。 建議 (一) 香奈兒多為女性商品，因此女性消費者較多。應多開發多元性商品，讓消費者不再只局限於女性。 (二) 開發平價商品或多舉行促銷活動增加消費者，並使消費者願意多次購買本商品而不是偶爾。