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- 2017-05-16 发布于河北
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浅谈对关系营销的认识
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浅谈对关系营销的认识
关系营销是指以建立、维护、经营、改善、调整各种关系为核心,对传统的交易理论进行改革的新理论,核心是关系管理,基础是客户关系管理,前提是有效的内部营销。在关系营销出现以前的营销理论以交易或者交换为研究中心,早期重点研究营销渠道的效率,其后消费者行为逐渐成为研究的中心,其中以4ps营销组合作为主要手段。
关系营销的思想出现很早,Magarry在20世纪50年代提出了营销的6项功能,其中的“契约功能”指的就是发展市场伙伴中的相互依赖的合作关系。60年代和70年代的两篇论文催发了关系营销理论的建立:其一,Adler Lee(1966) 发现,企业之间的象征关系与传
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