提高客户个人信息使用率课程介绍.pptVIP

海洋王照明科技股份有限公司 制作部门:沈阳石化服务中心 制作时间：（ 2010.2月--8月） 二、活动计划安排 三、课题选定——制定标准 小组成员运用头脑风暴法召开主题会议，从三个的议题中，根据项目的重点进行了课题的评价，如下表： 四、现状调查 四、现状调查——现象调查 未 实 现 次 数 统 计 目标可行性分析：收而不用、收而不看，收而不细三种不良现象占77.1%，而现在我们全队平均信息使用率仅达到36%。 如果将此三个问题解决后，平均信息使用率率可提高49个百分点，达到85%，因此我们将目标设定每月信息使用率≥80%。 六、原因分析 七、要因确认计划表 * * 一、小组介绍 小组名称 所在部门 成立日期 课题登记日期 登记注册号 黑丛林 特遣队 沈阳石化服务中心 2010-2-23 2009-5-26 XNDQ—QCC—09—05--26 课题名称 提高客户个人信息使用率 小圈口号 不畏艰险勇往直前 组长 姓名 叶金存 性别 男 入司 时间 2009-9 职务 服务工程师 组员姓名 性别 入司 时间 职称/职务 组内分工 刘爱军 男 2009-3 服务工程师 学习和总结开会的内容，及时运用，并时刻反馈使用后的效果 郭百郡 女 2010-3 服务工程师 学习和总结开会的内容，及时运用，并时刻反馈使用后的效果 马晓冬 女 2010-3 服务工程师 学习和总结开会的内容，及时运用，并时刻反馈使用后的效果 边文晶 女 2010-3 服务工程师 学习和总结开会的内容，及时运用，并时刻反馈使用后的效果 　 　 　 　 D 叶金存　　 　 　 　 　 P 下步打算 　 　 　 　 D 边文晶 郭百郡 　 　 　 　 P 巩固措施 A 　 　 　 　 D 叶金存 　 　 　 　 P 效果检查 C 　 　 　 　 D 马小冬 边文晶 　 　 　 　 P 对策实施 D 　 　 　 　 D 叶金存 郭百郡　 　 　 　 　 P 制定对策 　 　 　 　 D 马小冬 郭百郡　 　 　 　 　 P 设定目标 　 　 　 　 D 叶金存 刘爱军　　　　 　 　 　 　 P 确定主因 　 　 　 　 D 叶金存 刘爱军 　 　 　 　 P 分析原因 　 　 　 　 D 叶金存 边文晶　 　 　 　 　 P 现状调查 　 　 　 　 D 叶金存　　 　 　 　 P 课题选定 P 负责人 6月 5月 4月 3月 2月 活动阶段 三、课题选定——课题提出 2月27日小组召开了课题选定诸葛亮会议 2.提高客户个人信息使用率 1.提高成功 案例图片 推广 3.提高客户沟通的 有效性 小组成员运用头脑风暴法提出众多的课题后，小组成员根据现况又制定出了课题的评分标准： 不太容易 比较容易 容易 难易度 无法确定时间 可确定大概时间 可确定准确时间 时间性 无法操作 操作性一般 操作性强 可操作性 有一般共性 比较有共性 很有共性 共性 一般 比较重要 很重要 重要性 0分 1分 3分 评价标准 标准 项目 课 题 选 定 表 三、课题选定——打分定题 问题 重要性 共性 可操作性 时间性 难易度 总分 排序 提高成功案例图片推广 1 1 3 0 3 8 2 提高客户个人信息 使用率 3 3 3 1 3 13 1 提高客户 沟通的有效性 3 1 1 0 1 6 3 综上所述选定:“提高客户个人信息使用率”作为本次活动课题！ 客户个人信息使用率统计 25% 3月份 4 16 员工G 36% 平均使用率 27 75 总计 33% 3月份 2 6 员工F 37.5% 3月份 3 8 员工E 33% 3月份 1 3 员工D 25% 3月份 5 20 员工C 60% 3月份 6 10 员工B 50% 3月份 6 12 员工A 使用率 时间 使用次数 重点客户信息量 队员 汇总： 从现状调查得知，3月份客户个人信息使用率除两个达到50%以上外，其余队员客户个人信息使用率非常低，全队平均信息使用率仅达到36%。 四、现状调查——确定主因 现象1：收而不用（指因没有使用信息的意识、习惯或方法而未使用信息） 现象2：收而不理（指收集到的信息管理零散，想用时找不到） 现象3：收而不细（指对客户的信息了解指停留在表面，没有深挖，使用的价值小） 现象6：收而不改（指因收集到的信息没有及时更新，想用时已经无效） 现象5：收而不记（指因没有系统的记录下收集到的信息，需要时不从考证） 现象4：收而不看（指为了应付工作，收集完信息后就不再理会，根本不用） 4 7 4 3 8 22 合计 0 2 1 1 2 6 员工G 1 1 0 0 1 1 员工F 0 2 1 0 0 2 员工E 0 0 0