规范化管理的五个过程介绍.pptVIP

工作检查之一 何为工作检查 工作检查实质上就是对各种大小流程的绩效进行的检查评价。 流程绩效评价：流程输出持续稳定满足输入要求的程度，流程目标的实现情况。 流程绩效目标：成本、效益、时限、工作内容的准确性、内外服务对象的满意度等。 工作追求是效果而不是结果。 检查评价是管理信息的来源。 工作检查之二 检查评价方法 三检制： 自查。个人或团队（部门）对自身工作成果的检查。 互查。工作流程中下一环节对上一环节的检查。 专项检查。以组织名义开展的各项检查，如执法检查等。 检查方法：审核过程、评估绩效等。 持续改进之一持续改进不仅仅是个理念 持续改进定义：不断提高实现目标的能力。 持续改进意义：是组织存续的基础，是保持组织活力的保障。 持续改进之二实施改进的条件 1. 突破权威暗示效应，开展全员改进。 领导不会有错。 如果发现领导有错，一定是我看错。如果我没有看错，一定是因为我的错，才害他犯错。如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错。如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。 2. 突破路径依赖，跳出现有工作习惯与思维定势。 持续改进之三 行政部门改进的典范：雷纳评审 选择评审对象。原则上政府各部都应评审。 提出（质疑）问题。对自己长久习惯的工作和工作程序提出质疑。 推动争论。鼓励