企业危机管理综述.ppt

第五章 危机沟通 五、信息沟通中的障碍与克服 （一）信息沟通中的障碍 2、来自信息接受者的障碍 在沟通理论中，存在着接受者选择性注意和接受现象，即接受者拒绝或者部分地接受与他们愿望不一致的信息。研究表明：人们往往有意得听或看他们思想上、情感上接受的东西，甚至只愿意接受中听，拒绝不中听的东西。不能耐心倾听别人意见，主观臆断下结论，常常造成沟通障碍。 3、来自沟通渠道的障碍 信息在各个层次的传递过程中，由于沟通环节多、信息内容损失、人们的遗忘与曲解、环境噪音等干扰因素，往往造成信息失真。 一项研究表明：通常每经过一个中间环节，信息将丢失30%左右。在董事会的决定通过5个等级后，副总裁一级信息保真率为63%；部门主管保真率为56%；工厂经理保真率为40%；第一线工长保真率30%；待传达到职工，就只剩下20%的信息了。 第五章 危机沟通 五、信息沟通中的障碍与克服 （一）信息沟通中的障碍 4、人际关系对信息沟通的障碍 沟通双方的相互信任程度、沟通时的气氛等都对信息沟通效果产生影响。就企业内部沟通而言，研究表明：很多管理者自然而然地认为他们听到的信息是有偏见的，为了防止“偏听偏信”，往往根据自己的想象对“偏见”进行“纠偏”。这种情况下，再准确的信息也无济于事。 5、信息内容过量障碍 过量的信息会掩盖真正有价值的信息，使接受者无所适从。人们可以用多种方式对付超负荷的信息，从而形成沟通障碍。