员工职业素养提升(烟台)陆老师资料.ppt

超出老板/客户的期望 更高层面的客户服务 “感动点”的力量 如何经营人生的“三个钱包” 什么样的人被提拔 如何让上级放心 如何构建团队的合作性 检查公司里有哪些事情是各顾各的 重点处理业务中最难沟通或最难协调的部分 在生活中培养团队精神 在工作中培养团队精神 在家庭中培养团队精神 在社会中培养团队精神 精彩电影片段：《修女也疯狂》 * 问题：张鑫和邹明在行为表现上有什么区别？ 培养主动性 思考力的培养 沟通力的提升 感谢倾听! 爱出者爱返 福往者福来 * * 听要比说学的多，说的人是展示自己 * * 通过讨论案例，让学员了解具有职业素质的员工与不具备职业素质的员工到底有什么区别。 * * * * * * * 通过讨论案例，让学员了解具有职业素质的员工与不具备职业素质的员工到底有什么区别。 第 * 页 员工职业素养提升 分享人：陆华龙 2012年10月 上海通用汽车 目录 第一单元 员工职业化认知 第二单元 职业化心态塑造 第三单元 职业化工作技能 一张照片引发的思考！ 职业化认知 一 台湾“经营之神” 要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从员工职业化入手！ 东航云南分公司3.31“倒飞”事件 点评： “倒飞”飞行员的行为击穿了职业精神的底线，是对于商业规则和职业精神的蔑视，是“挟乘客以逼公司”，其性质十分恶劣。“倒飞”事件从本质上讲是飞行员市场化和航空公司管理行政化之间的矛盾。只有从体制上着手，加快规范飞行员合理流动的制度建设，才能从根本上杜绝类似事件的发生。这个制度必须兼顾培养单位、人才引进单位和飞行员三者的利益才有价值。这一事件反映出有关飞行员的职业素质和职业化水平太低，必须进行惩戒。这同时也反映出在我国进行全社会的职业化建设已经迫在眉睫。 * 1986年，通用电气为了能够推行新的价值观，韦尔奇辞退了当时16个事业部中的14位高管！ 辞退风潮 职业化的定义 品质化 客户化 市场化 职业化 需求化 个人职业化塑造诠释 职业化 职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 职业化，就是尽量用 理 性 的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替 代 * 视频欣赏：《穿普拉达的女王》片段 问题一：你是为什么而工作的？ 问题二：你真的理解这份工作的意义了吗？ 职业与工作 本 我 自 我 超 我 积极向前作为的自我超越 人格构成三部分 * 工作内驱力的培养 大量研究证明：心理表象不仅能提升绩效，同时还会提升内在动机！ 职业心态塑造 二 刺激 反应 选择的自由 （Victor Frankl） 自我意识 想象力 良知 独立意愿 人生是一个选择的过程 我 明 天 昨 天 今　　天 ＋　　－ －　　＋ “感受好”，则表现佳 ＋　 － －　　＋ 昨天、今天、明天的影响关系 双赢心态 （1）冲突的根源 （2）冲突的发展 两头驴的故事 差异——看问题的角度不同 利他心态 阿米巴经营模式 延时满足效应 不良情绪产生的危害 美国生理学家艾尔马的实验研究：将人 在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻 璃试管中，冷却后变成水发现： 心平气和 悲愤 愤怒、生气 努力程度 能力 机会和运气 任务难度 稳定的—暂时的 内部的—外部的 正确归因 感恩心态 问题到此为止（责任心态） 强大的自信心 视频欣赏： 敬业的内涵 视频：负责任的邮递员洪灾中坚持送信 我不想来， 但这里的 人们需要我， 我必须来！ 职业化工作技能 三 宝洁公司执行人才 强烈的进取心 卓越的领导才能 较强的表达交流能力 较强的分析能力 创造性 优秀的合作精神 正值的人格 IBM员工九大能力 完成职业化转型 以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能 以敬业为导向的职业态度 以价值为导向的职业观念 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的职业心理 职业人必备的好习惯 成果导向 综观全局 要事第一 发挥优势 集思广益 建立信任 敬业的内涵 责任 专业 职业化 精神 感恩 道德 激情 积极 忠诚 第 * 页 * * 听要比说学的多，说的人是展示自己 * * 通过讨论案例，让学员了解具有职业素质的员工与不具备职业素质的员工到底有什么区别。 * * * * * * * 通过讨论案例，让学员了解具有职业素质的员工与不具备职业素质的员工到底有什么区别。