服务心理学8-情境四-气质、性格、生活方式与旅游行为.docVIP

讲 稿 教师姓名 授课班级 授课形式 讲授 授课日期 年 月 日 第 周 授课时间 2学时 授课内容 情境4 旅游者的个性特征对旅游行为影响（2） ——性格、生活方式与旅游行为 教学目标 知识目标 1、进一步认识个性与气质的特点 2、认识人的性格及其特点，大致了解游客的性格类型 3、理解心理学个性气质性格理论对旅游服务的意义 能力目标 会用心理学理论分析游客的性格类型并运用在具体服务中 素质目标 1、培养学生对旅游心理学的认识和兴趣； 2、热爱本职工作、尽职敬业 教学重点 教学难点 更新、补充、删节内容 使用教具 多媒体 课外作业 课后体会 学生需要理解知识，运用知识。 课前5分钟：一个案例 学生分享 复习导入：（5分钟） 气质是人的心理活动中稳定的特征。不同的气质具备不同外在行为表现。气质是天生的，没有好坏之分。不同气质的人都有各自的优势和劣势，都对自己的生活产生很大的影响。 性格是决定人的态度与行为方式的较为稳定的心理特征。在现实生活中因为不同的人具有不同的个性与气质，这些需要、动机、兴趣、信念、价值取向、能力、气质等个性倾向和心理特征就会形成人的性格，而不同的性格就会在态度与行为方式中体现出来。人的性格在生活中起着非常重要的作用。我们还是来看我们曾经很熟悉的一个公式： PPT展示：行为——习惯——性格——命运 性格——习惯——行为 今天我们就来讨论气质、性格、生活方式与旅游的行为 情境5 旅游者的个性特征对旅游行为的影响（2） ——性格、生活方式与旅游行为 提出学习要求，PPT展示：（3分钟） 1、了解心理学性格理论 2、理解旅游者性格分析 3、理解不同生活方式与旅游行为之间的关系 4、能根据不同生活方式的游客类型安排旅游活动，进行服务。 讲授新课： 1、心理学性格理论：(30分钟) 教师引入性格理论，解释性格 PPT展示：认知-需要-能否满足-态度指向情感反应行为倾向-固化-性格 教师阐释： 人们在生活中会认知客观世界，了解现实世界的对象或活动与自己需要的关系，有的可以满足自己的需要，有的不能满足自己的需要，在认知的基础上会形定的态度，产生一定的情感反应和行为倾向：喜欢能满足自己需要的对象，乐于从事自己喜欢的活动；讨厌那些妨碍满足自己需要的对象，不愿意从事自己不喜欢的活动等，在行为上会出现相应的倾向。 偶尔形成的态度和行为方式不能称其为性格，只有当它们固化下来，成为稳定的态度和行为方式，才可以称其为性格。 PPT展示：是性格后天形成的 性格有好坏之分 教体现师阐释： 性格体现在人的品德中，受价值观、人生观、世界观影响。 是人与人的核心差异。 教师引入：性格特征 性格特征主要包含四个方面： PPT展示：态度特征、理智特征、情绪特征、意志特征 教师阐释，并引导学生理解： 四种特征的具体表现： 性格的特征在某种程度上不是静止的、鼓励的，它们相互联系，相互制约成为一个整体，体现在人态度、情感与行为中。 在一定情境下，它们可以互相转化。性格是可以改变的。 2、性格理论在旅游心理学中的运用（大致了解） 指导学生阅读P100页补充阅读资料 指导学生学习P101页案例 教师阐释：引入第一种旅游者性格类型分析： PPT展示： 英国心理学家培因分类 旅游者性格三大类型：理智型、情绪型、意志型 指导学生自学P100-102 教师阐释引入第二种旅游者性格类型分析： PPT展示： 思想行为独立性划分 两大类：顺从型、独立型 教师简单阐释 引入第三种旅游者性格类型分析： PPT展示： 按照典型特征划分 五类：A型、B型、C型、D型、E型 3、教师阐释引入性格与生活方式：（20分钟） 人的生活方式能综合体现人的个性特征，不同的生活方式又显现在日常生活的行为中。不同生活方式的人，在旅游中会表现出很大的不同，选择目的地，旅游行程，游览方式等都会不同，因此可以将旅游者划分为不同的生活方式群体，根据不同群体研究针对性的旅游服务。 PPT展示 性格特征-生活方式-行为习惯-旅游行为 舒适安宁型- 活跃开放型- 探险猎奇型