来华留学生使用汉语电商平台意愿的影响因素调查研究.doc

[标签:标题] 2016 PAGE13 / NUMPAGES13 感谢观看本文谢谢 来华留学生使用汉语电商平台意愿的影响因素调查研究 [摘要]中国电子商务的迅速发展使得它的消费群体也不断扩展。来华留学生就是其中之一，他们有着强大的网络购物消费潜力，然而，由于留学生的特殊性，他们的网购行为又表现出与普通民众不同的特点。文章在对留学生进行问卷调查的基础上，确定影响留学生使用汉语电商网络平台的五个因素：“网购便利性”“电商平台质量”“交易风险”“物流风险”和“汉语能力”，对这五个因素与来华留学生对汉语电商平台的“使用意愿”进行了相关分析和回归分析，在得出结论后为促进留学生使用汉语电商网络平台提出了建议。 中国论文网 /2/view-7384037.htm 　　[关键词]来华留学生；汉语电商平台；使用意愿；问卷调查；实证分析 　　1引言 　　随着电子商务和互联网金融的发展，目前中国的网络购物正步入快速成长期，针对各种目标人群的电商网络平台呈现井喷式增长，在深化对外开放的背景下，中国的电子商务也在走出国门，走向世界，电子商务的蓬勃发展吸引更多不同层次不同背景的用户加入，来华留学生就是其中的一个目标人群，据统计，目前在华外籍人士数量已经超过200 万，而在华留学生的人数也高达40 万左右，伴随着在华留学生人数的增加，留学生已经成为一个令人瞩目的网络购物消费市场。他们熟悉网络环境，并且对网上购物也有一定的经验。但在跨文化交际的背景之下，由于存在着文化认同、消费习惯、汉语水平等影响因素，留学生的网购行为却不同于中国人，所以以留学生为主体，针对其特殊性，对他们使用汉语电商平台意愿的影响因素进行调查研究，把握在华留学生网购行为的特点，对于启发企业针对其影响因素制定营销策略，开发电商平台，促进中国的电子商务为国外用户提供一个友好的交易界面，扩大网购群体，促进互联网经济的发展，是非常必要的。 　　2文献综述 　　对于网购行为的影响因素的研究，一直是国内外的研究热点，并且已经有大量的研究成果。Ahasanul Haque等人运用因素分析和多元线性回归分析，得出结论认为影响消费者网络购物意向的主要因素包括：网络购物环境、产品特点、网络熟悉程度和信任、网络促销行为。朱东红以没有过网上购物经历的消费者为研究对象，探讨影响他们未在网上购物的因素。影响因素对初始购物者无网上购物意向的影响力排序为：个人信息安全；交易可靠；有用、方便；购物感觉。人口统计因素的影响：性别、年龄、教育程度、收入。从文化影响的角度看，Singh等使用计划行为理论对比三个国家，德国、印度和中国提供了实证证据说明本地消费者是倾向于文化适应性较强的网站还是倾向于标准化的网站。文化因素影响到消费者的信念、态度和网上购买意图。Feng通过深入访谈的方法，以在英国的中国留学生为对象，进行了相关研究，发现自我概念、生活过渡、年龄、文化、同级和地点停留的预期时间影响留学生的消费行为。在中国，张慧玲以TAM技术接受模型为理论基础，研究了感知网上购物有用、感知网上购物易用、感知网上购物风险、感知网上购物信任这四个因子对于网购意愿的影响。梁正模认为影响电子商务的满意度的变量有便利性、网站品质、感知风险、配送服务这四个，并从这些角度调查了留学生在华网购的满意度。 　　3问题提出与研究假设 　　总体上看，关于留学生消费的研究在数量上并不充分，同时涉及的内容比较有限，大多是针对留学生旅游个别方面的小范围研究。目前基本没有专门针对在华留学生网上购物行为的研究。基于上述的文献回顾，我们可以认为，留学生在本国已经有网购的体验，在众多影响一般消费者网购意愿的因素中，笔者认为“网站便利性”“网站品质”“交易风险”“物流风险”这四个影响因素对于留学生的网购行为有着较大程度的影响。与此同时，基于大多数在华留学生汉语交际能力不足的特殊性，语言水平同上述四个因素一样，会对留学生使用汉语电商平台的意愿产生影响，而在跨文化交际的背景下，文化差异的因素同样不能忽视，这五种因素对使用意愿的影响在来自不同文化圈的留学生身上一定会有不同的体现。因此，我们以这些因素为研究基础，构建如下框架图。 　　网络电商平台的使用便利性包含的范围非常广，比如：如果外国留学生在使用汉语电商网络平台时感觉网站的设计很好，网站导航的购买程序非常清晰，并且非常容易就掌握网购所需的技能，在网速较快的情况下，提高了购买的效率，消费者能够很快地找到自己想要购买的物品。此外，进入网站的方便可行性、网页下载的速度都将影响网络用户停留网页时间的长短，网站专业性网站的设计也一定程度上促使顾客认可网站的完整真实及服务的专业能力，消费者认为使用汉语电商平台的便利性越强，那留学生的使用意愿也会越强。 　　根据消费者行为特点分析得出，商品价格仍然是消