第二章旅游知觉资料.ppt

第二篇 旅游者心理与行为;第二章 旅游知觉;【学习目标】 通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的概念、特点及影响因素；熟悉旅游者对他人、自我、人际知觉的含义、途径与影响；了解旅游知觉的研究意义及旅游者对旅游目的地、时间、距离、交通的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据;第一节 旅游知觉概述;一、旅游知觉的概念 人的心理过程是从感知觉开始的。 ;人的七种感觉; 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。;知觉的过程; 二、旅游知觉的特性 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性和恒常性等特性。;1.旅游知觉的选择性 ;对象和背景的相互转化;;2.旅游知觉的理解性 人在知觉客观事物时，总是用自己过去的知识经验加以解释，把它归入一定类别的范畴之内，并用词来概括它，这就是知觉的理解性。 ;3.旅游知觉的整体性 旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统一的整体特征。 ;（1）闭合法则 是指如果几个知觉对象共同包围着一个空间，就容易被知觉为一个整体。 ;（2）接近法则 是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉对象。 ;（3）连续法则 是指几个性质相同或相似的事物，如果在时间上或空间上具有连续的性质，也容易被知觉为一个整体。 ;（4）相似法则 是指人们在感知各种刺激物时，容易将具相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。 ;4.旅游知觉的恒常性 旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件，如距离、位置、光线、时间等发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。 ;特殊的知觉——错觉;;;知觉定势： 定势以一定的活动方向，预先准备的形式，对已经形成的生活需要以及满足需要的客观环境发生反映。一类是刚刚发生过的感知经验，这些经验很快整合为一种心理准备状态，对随之而来的知觉活动产生影响，??约着知觉的程度和方向。;;;知觉定势;三、旅游知觉的影响因素 旅游知觉是旅游者对旅游刺激物的感知过程，必然会受到刺激物本身即刺激情境和旅游者个人心理因素的影响。 ; 在旅游活动中，具有以下特性的对象，容易引起旅游者的知觉： 1、具有较强特性的对象 2、反复出现的对象 3、运动变化的对象 4、新奇独特的对象; 在旅游活动中，影响旅游知觉的心理因素包括 ： 1、需要与动机 2、知识经验 3、兴趣 4、个性及情绪;艾森克人格结构：;第二节 旅游中的社会知觉;一、旅游者对他人的知觉 旅游者对他人的知觉属于人对人的知觉，是指旅游者对他人的行为、心理及其附属物等现象的整体反映 。;（一）对人知觉的主要内容 1.对他人表情的知觉 通过观察他人的表情来推测个体的身心状态。;测试：你从眼神读真心的能力;1.;2.;3.;4.;5.;6.;7.;8.;9.;10.;11.;12.;13.;14.;15.;请对照好你的答案:01-05题： b c b d d06-10题： a d c a a11-15题： a a b b d 1.答对14-15个：读心高手，可以敏感的捕捉到別人最细微的情绪，洞察一切，什么都不要想瞒过他。2.答对9-13个：情商高，成熟，善于察言观色，能很快地感知到別人的情绪，随时知道別人在想什么。3.答对6-9个：大部分的人在这一区间，可以自如的和別人交流，讲道理，好沟通。4.答对1-5个：沟通起来略吃力，相对的別人也不太懂得他。5.答对0个：真的有這么麻木冷漠的人吗？?; 2.对他人性格的知觉 通过对一个人的性格的深入了解，我们就可以预测这个人在一定的情境中的行为特点。 ; 3.对他人角色的知觉 一是根据某人的行为判断他是什么职业 二是关于角色行为的社会标准的认知。 ;（二）社会知觉误区 1.第一印象（首因效应） 是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。 ; 2.晕轮效应 是指由对方的某种特征推及对方的总体特征，是在人际交往中形成的一种夸大的社会印象和盲目的心理倾向，是个人主观判断泛化、夸张、定势的结果。 ; 3.刻板印象 在社会生活中，每个人都属于一定群体，而每个群体都存在区别于其他群体的特殊规定性，这种规定性表现为不同的规范、作风、习惯、风格，这就使任何一个人都带有他所在群体的特征，因此人们对某一职业、地区、民族的人