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第二章 知觉差异与管理;第一节 知觉概述;一、什么是知觉;一、什么是知觉;一、什么是知觉;一、什么是知觉;一、什么是知觉;一、什么是知觉;客观事物 属性 感官 脑;一、什么是知觉;知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;二、知觉的基本特性;三、影响知觉的因素;三、影响知觉的因素;三、影响知觉的因素;四、错觉;光渗错觉——柱子是圆的还是方的？;四、错觉;四、错觉;四、错觉;这两个黑色的长方形哪个高？;四、错觉;四、错觉;第二节 社会知觉;一、什么是社会知觉;一、什么是社会知觉;首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 定势效应;首因效应 也叫第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响着人们再次发生的知觉。就是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 陆钦斯的实验证明了首因效应的存在。;特征： （1）表面性：第一印象主要由个人的认知因素和情感因素相结合而产生。 （2）片面性：由于接触时间短暂，只能认识某些方面，容易出现以貌取人、以偏概全的现象。 （3）类化：在第一次接触时，个体总是根据自己对他人的表面的、片面的认识给对方加以分类。 （4）归因：根据外部表现推测其内心的思想与情感。;一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。;在现实的人际交往活动中，给交往对象留下好的第一印象，对于有效开展工作，有着不可低估的作用。 第一印象也具有局限性，也会有消极意义：如第一印象比较片面，形成被认知对象的固定看法，造成“先入效应”，给管理人员带来认识上的片面性。 作为一个管理者，既要利用第一印象的积极作用，也要克服第一印象的消极影响，要全面、客观和以变化发展的眼光考察被知觉对象，最终获得正确的人际知觉。;近因效应 是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 在前面陆钦斯的实验中，稍作改动就出现了近因效应。;首因效应和近因效应各自在什么情况下出现呢？ （1）陆钦斯认为，同一个人的两种信息连续被人感知时，人们总倾向于前一种信息，并对其印象深刻，这时起作用的是首因效应；而同一个人的两种信息断续被人感知时，起作用的则是近因效应。 （2）也有学者认为，人们在与陌生人交往时，首因效应作用较大；而与熟人交往时，近因效应作用较大。 （3）还有学者认为，两种效应到底谁起作用，取决于知觉者的价值选择与价值评价。; 晕轮效应 是指在知觉过程中，将知觉对象某一行为特征的突出印象扩大为整体行为特征，进而产生美化或丑化知觉对象的现象。 戴恩等人的研究证实了晕轮效应的存在。 晕轮效应产生的原因主要是由于在缺少知觉对象信息的情况下，就做出了整体判断，或由于受到某种情感的支配而忽视了其他因素。 由于晕轮效应容易造成对他人的认知偏见，所以应注意克服。;投射效应 是指个体将自己的特点推广到其他人身上的倾向。 以己度人，把自己的情感、意志、特征投射到他人身上，认为他人也是如此，结果往往对他人的情感、意向作出错误判断。 投射效应是一种严重的认知心理偏差，辩证地、一分为二地去对待别人和对待自己，是克服投射效应的良方。;定势效应 又称社会刻板印象，是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。 社会刻板印象简化了人的认知过程，有利于对某一群体的人做概括的了解，有积极的作用，它能够帮助人们提取信息，加快信息加工的速度，填补社会认知者所需要的信息。 但刻板印象容易使人形成“先入为主”的偏见，造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的正常交往。;社会刻板印象形成的原因 一、每一个群体确实都有自己的独特的目标，有许多相似之处，这就