中国银行河南省分行营业部公司业务存在的问题和对策.pdfVIP

摘要随着我国金融市场的逐步开放和“金融脱媒?魇频娜找娣⒄梗?庾室?小?关键词：银行发展服务营销员工流程国内中小银行以及非银行金融机构不断进入我国的金融市场。为适应新的市场环境，国有商业银行必须改进经营管理方式、确立适合自身特点的市场营销管理体系和战略组合，包括提高金融服务水平、创新金融产品、整合业务流程、完善考核机制等进而提高市场占有率、增强市场竞争力，从而才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文在对国内外有关商业银行经营管理相关文献研究的基础上，通过对中国银行河南省分行营业部公司业务现行过程中存在问题进行分析和研究，提出四个方面存在的问题：一是金融产品种类有限，客户层次有待扩展；二是服务营销意识薄弱，方式方法落后；三是人员架构不尽合理和激励考核有待优化；四是业务流程冗长繁琐，业务办理效率低下。结合企业实践，运用理论与实际相结合的方法，提出了相应的提升方案。一是在“金融脱媒”背景下大力进行公司业务拓展；二是全面进行金融创新，注入业务发展的动力；三是引入服务营销模式，提升客户满意度；四是加强人才队伍建设，建立健全考核体系；五是整合再造业务流程，提升服务效率。营业部要客观分析当前形势，转变经营模式，拓展新的业务领域、培养新的市场竞争力，才能促进业务的长期快速良好发展。 ．???????．???琲????????甌?????琣??????琫?，?????????琣????，??????；???，?????????琣??????籉???琽???????????．??????眆?????????????眀??????????籗???琧????????????籘??，????????????????琣??????．???????????保琭??????．??????????????篎??，?????；???瑄???????????，????，?????琧???????疭??”?????????????琲????????，?????????，????????，???????，????琽????，??????痚????????，????????，???????，?????????????????．???，???????????瑆?? ：??；????籱????；??聀???；????????????，??????????，??????????????????????????????． 泄??泻幽鲜》中杏R挡抗?疽滴裣肿捶治觥??????泄??泻幽鲜》中杏R挡抗?疽滴翊嬖诘奈侍饧胺治觥??目录?髀邸????????????????????????????????????????选题的背景及意义?????????????????????????相关理论综述???????????????????????????研究的主要内容及方法???????????????????????中行河南省分行营业部概况?????????????????????中行河南省分行营业部公司业务发展现状???????????????中行河南省分行营业部公司业务人员构架???????????????中行河南省分行营业部公司业务客户满意度调查????????????本章小结?????????????????????????????金融产品种类有限，客户层次有待扩展????????????．．???服务营销意识薄弱，客户满意度有待提升???????????．?Ⅳ目录??．?鹑谕衙嚼砺邸????????????????????????????．??裼O?砺邸?????????????????????????????．?芯康闹饕D谌荨??????????????????????????．?芯康姆椒ā????????????????????????????．?鞑槲示砩杓啤???????????????????????????．?鞑榻峁???????????????????????????????．?鹑诓?芬愿郊硬?肺V鳎?愦尾黄胶狻??????????????????．?鹑诓?芬晕?尚臀V鳎?还惶??谐　?????????????????．?鹑诓?芬愿赫?辔V鳎??方峁故Ш狻?????????????????．?鹑诓?肥视γ嬲??突Р愦斡写?┱埂?????????????????．??裼O?勰钊笔А???????????????????????? 泄??泻幽鲜》中杏R挡抗?疽滴裉嵘?桨浮?????????人员架构不尽合理，激励考核有待优化????????????．．???业务流程冗长繁琐，业务办理效率低下????????????．???本章小结?????????????????????????．．???“金融脱媒”背景下大力进行公司业务拓展??????????????全面进行金融创新，注