第五章项目质量改进要点分析.ppt

朱兰三部曲 Juran trilogy 质量改进的两种形式 如果产品或服务具有恰当的特性，没有缺陷，顾客的需求得到了满足，这就是质量。 质量的两个重要维度 产品特性 避免缺陷 质量改进的两种形式 增加产品特性 避免产品缺陷 质量改进的两种形式—增加产品特性 增加产品特性：增加新的产品，增加新的功能，缩短服务时间，增加服务功能等。 增加收入、需要新的资本投资。 但是不能降低顾客不满意的程度 途径：从质量计划→质量控制→质量改进 质量改进的两种形式—降低缺陷 降低缺陷：减少现有的缺陷、故障、差错等。 减少成本、不需要大的投资、投资回报率高（10/1.5）, （80% ↑90% /0）。 显著减少顾客不满意程度。 途径从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。 狭义的质量改进 什么是质量改进 降低现有产品、服务或过程的缺陷，显著提高绩效水平。 质量改进的三个目标 降低成本、缩短时间、提高生产率 质量改进不是针对“偶发”因素 特殊原因 渐进性改进 质量改进是针对慢性浪费 系统原因 突破性改进 渐进性与突破性改进 质量改进的重要性质量改进速度起着核心作用 质量改进速度的比较 质量改进是通过什么方式完成的？ 质量改进只有通过“项目”的方式才能完成 “质量改进项目”是指一个计划解决的长期存在的问题； 日本式全面质量管理 日本产品以其高质量而具有强大的竞争力。日本的全面质量管理是通过美国质量管理专家引入的， 但是，日本企业重视人的因素，并将质量控制方法简化，使普通工人而不只是专家都懂得如何使用，从而使质量控制成为全员参与的工作。 对质量重视体现以顾客为尊，是向基于顾客的管理迈出的第一步。 日本强调不断改善、团队精神。 日本质量管理学者提出的管理方法与技术 日本戴明奖（JUSE 1951）?卓越绩效模式 实验设计法（田口玄一 1951 《品质管理》） 因果分析图 （石川馨 1953） QC七种工具（JUSE 1960年代初） QC小组（1963 JUSE 设立总部、仙台第一回大会） QFD-质量功能展开(赤尾洋二) Kaizen-质量改进(Masaaki Imai) Kanban-看板管理（丰田自动车） JIT- 准时制生产（丰田自动车） 新QC七种工具 （JUSE 1970） “质量月”活动 （JUSE ） Taguchi方法（田口玄一1966出版《统计分析》）--〉质量工程学 Meaning of 5S QC小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 ◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 ◆ 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 ◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 ◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 QC小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 QC小组活动的具体程序 活 动 过 程 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 （Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 5S法起源于日本，最初是针对制造业的生产现场环境 日语 英语 意义 例子 せいり Seiri整理 Sorting out 常组织 把垃圾仍掉 せいとん Seiton整頓 Systematic Arrangement 常整顿 30秒内找到要找的文件 せいそう Seiso清掃 Sanitise 常清洁