（企管）《基本沟通技巧》.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  开放区域：自己和沟通对象都知道的信息，构成开放区。 隐藏区域：自己知道，而沟通对象不知道的信息，构成隐藏区。 盲目区域：自己不知道，而沟通对象知道的信息、知识、背景等。 求知区域：自己和沟通对象都不知道的信息构成的区域。 沟通中的“同理心” ■同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。 其中包括两种: 1.表层的同理心 2.深层的同理心 沟通中的“诈而不欺” 一般来说，企业的目标必然和客户的目标不一致，甚至有时完全相反。企业要长久地追求利润，所以要提升价格，较少营销支出，调整营销渠道；客户要长久地追求利润，所以要压低进货价格，争取更多的营销费用，减少运营成本，选择合适的上家。简单来说客户的利益全部是来自企业。有时要使一点“诈术”，来保证沟通的达成，这就是所谓的“兵不厌诈”。“兵不厌诈”中“厌”是满足，“诈”是欺骗手段。“兵不厌诈”就是说，用兵作战的时候，要尽可能多用欺诈的战术，来迷惑对方，以获取胜利。当然了使用“诈术”不是目的，根本的目的是找到“合理的信息”，更好地服务客户。 沟通中的“给予”和“索取” 沟通中“给予”和“索取”的原则 : 1、 给予原则：一点一点地给别人 2、 索取原则：一次性的索取到位 沟通中的“三诚” 所谓沟通中的三诚，就是诚心、 诚恳、诚实。 要从三个方面来修炼 : 1、 培养诚心 2、 诚恳的态度 3 、诚实的话 怎样成为说话高手 1、 说话的时机 2、 不同事情，不同说法 3、 试探性的说话 4、 不同的人说不同的话  说话的时机 ■成事不说、遂事不谏、既往不咎 ☆成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。 ☆遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。 ☆既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。  不同事情，不同说法 好事情，用播新闻的方式。 坏事情，先说结果。 试探性的说话 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。  不同的人说不同的话 所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。 游戏的启示 不要把自己的成功寄托在别人的失误上，因为别人与我们一样聪明。 如果谁都想得到最大，往往结局对谁都是最坏的。 能够反思的组织和个人是最有前途的。 信任、沟通、协作、承诺能够实现双赢。 真正的敌人往往是自己，而不是对手。 不谋大局者，不足以谋一隅。 让对方先赢。退一步海阔天空。 祝大家成为沟通高手！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通技巧----说 ■内容:说以前,清晰而富有逻辑的思考 ■充分利用非语言因素 ■人类学家梅拉比安的观点:悲剧 视觉占55%,声音占38%,语言占7%; ■让对方先开口 积极地询问 透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务 您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？ 要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。 询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。 询问的辅助语言 行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。 理解了这一点能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息传达给对方。 询问的辅助语言 使用您的眼睛 沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！ 询问的辅助语言 使用您的面部和双手 延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感