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品管圈辅导课程 相关资料，可以在质控中心的网站上查阅： 品管圈辅导课程 品管圈活动带来的收获： 个人价值 凝聚力 服务质量 病人满意度 个人价值：提供展示自我才能的平台，极大地体现了个人价值。 凝聚力：增强团队的凝聚力，提高工作效率。 服务质量：通过品质管理，降低差错，提高工作质量，从而服务质量大大提升。 病人满意度：减少浪费，降低成本，改善医疗服务模式，更大限度地提高病人的满意度。 品管圈辅导课程 心有所思，心有所得 品管圈辅导课程 目标设定 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =9.14－(9.14 x 82.1% x 80%) =3.14 将给药错误率由 9.14人次/万人 降至3.14人次/万人 改善重点 X 圈改善能力 82.1% X 80% =65.6% 品管圈辅导课程 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 品管圈辅导课程 问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因 ← 头脑风暴、特性要因图（鱼骨图） ←查检 柏拉图→ 解 析方法 评价法→ ← 关联图、系统图 ← 表决（记名式团体技巧） 特性要因图 石川馨图、鱼骨图、因果图 大骨展开法 特 性 (1)决定品质特性 (2)决定大要因 特 性 60 °~ 80° (3)找出中要因 特 性 特 性 (4)找出小要因 (5)圈选要因 品管圈辅导课程 ：表示要因 改善前的柏拉图 三个问题点 品管圈辅导课程 频次用药错误 其他 人员 材料 工作强度 过大 工具 人员流动大 同一药名，规格不同 科室增加 工作量 增加 打印机 硒鼓质量差 同一药名 剂型不同 同一厂家相似包装 方法 环境嘈杂 只罚不奖 情绪 健康 搭档 责任感不强 老化 使用过度 质量差 未及时更换 新药上架 纸质差 药品定位 位置相邻 同类药太多 仿制药多 人员少 惯性思维 收入少 不良习惯 新人多 药名读音相似 包装相拟 不同厂家相似包装 个人状态 品项差错 操作不规范 环境因素 奖罚制度 处方显示 退药归位 品管圈辅导课程 桌面杂乱 人员培训少 品 名相拟 流程不完善 品管圈辅导课程 要因选定 票选法：一重投票法，多重投票法 评价法：却每个圈员对每个因素进行评价打分（可取1、2、3分值表示），按20/80原理，确定所得分值高的占20%的因素为要因。 品管圈辅导课程 其他 人员 材料 工作强度 过大 包装相似 工具 人员流动大 :表示“要因” 同一药名，规格不同 科室增加 工作量 增加 打印机 硒鼓质量差 同一药名 剂型不同 同一厂家相似包装 品名相似 方法 环境嘈杂 只罚不奖 人员培训少 情绪 健康 搭档 责任感不强 老化 使用过度 质量差 未及时更换 新药上架 纸质差 药品定位 位置相邻 同类药太多 仿制药多 人员少 惯性思维 收入少 不良习惯 新人多 药名读音相似 不同厂家相似包装 个人状态 品项差错 操作不规范 桌面杂乱 环境因素 奖罚制度 处方显示 流程不完善 退药归位 品管圈辅导课程 品管圈辅导课程 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 对策拟订一览表 效 益 性 可 行 性 实施计划 提 案 人 采 行 总 分 评　　价 对策方案 原因分析 问 题 点 经济 性 负 责 者 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：◎◎人，总分◎◎分，以80/20定律 ◎◎分以上为采行对策，但本圈希望能有较高之达成率，全体圈员决定以◎◎分以上为采行对策，共圈选出◎◎个对策 品管圈辅导课程 对策拟订 品管圈辅导课程 对策拟定 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 对策实施与检讨 对策名称 ? ? 主 要 因 ? ? 问 题 点 ? ? 对策