物业员工服务礼仪培训绪论.pptVIP

Welcome to物业员工服务礼仪培训 Etiquette Training  联系电话您一定希望您的员工 开口言之有理 投足行之以禮 平时知书达礼 遇事通情讲理 待人彬彬有礼 交友处处是礼 不会蛮横无礼 培训目的： 进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务提出了超越房地产本身价值的更高要求。 物业服务要超越自我、引领行业、服务人员就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的服务礼仪 和职业形象塑造入手 。 培训目标 1、透过合宜的礼仪风范塑造专业化的 工作人员 所需具备的职业形象！ 2、学习合宜贴心的服务接待技巧　　　　　　　　　　　　 提高专业服务价值！ 3、建立以服务为导向的心态　　　　　 强化服务意识和热忱！ 模块一、你的职场形象价值百万 导入 篇、重新认识自我 — 礼仪的作用 培训导航 contens 模块三、 建立正确的服务意识 模块二、高效能服务接待沟通的礼仪与技巧 内容 导入篇 古人云：不学礼，无以立！ 什么是礼仪 ？ 、 、 、 、 　 礼——礼者，敬人也（孔子） 在交往过程中自然流淌在主客体之间的内在的真诚和彼此的尊重 仪——规则，仪式 （辞源） 为体现礼仪而存在的最恰当的表现形式。 礼仪的核心是： （自尊、尊人、尊敬自己的公司） 在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。是一个人内在素质的外在表现，是一种人际交往的艺术，更是待人接物之道。 什么是服务礼仪？ 服务礼仪就是服务人员在为别人提供服务的过程中对对服务对象所表示尊重的一种律己、敬人的具体形式。 服务礼仪的作用？ 打造阳光心态　提升素质 增加幸福度 （增加客户满意度） （创造品牌） （指数） 礼仪的五大场景 商务礼仪 政务礼仪 服务礼仪 休闲礼仪 涉外礼仪 模块 一 一个不得不面对的现实，在很多情况人们都会 凭什么给人赏心悦目的第一印象？ —— 专业形象！ 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 古语说：”海水不可 一流的企业形象，，，， 良好的职业 形象对客户传递的信息是 优质的产品 卓越的服务 客户信任度的提升！ 存在困惑： A、如何操作 B、如何包装 C、如何给客户留下完美的印象 我要说的（二） 也叫第一印象 一般指人们在初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和判断，首因效应对 人的第一印象的形成起着决定性的作用。 初次见面，我们会根据对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、思路，口才礼节等等，形成对方给自己的第一印象