《员工违纪处罚规定》(暂行).pptVIP

安 徽 世 纪 金 源 大 饭 店 《员工违纪处罚规定》 （暂行） 目 录 一、仪容仪表、礼仪礼貌类 二、考勤类 三、对客服务质量类 四、宿舍、食堂事务类 五、工作程序类 六、工作纪律类 七、严重过失 一、仪容仪表、 礼仪礼貌类 1、姿态不佳、衣冠不整或不按规定着装、佩带工号牌，每次考核10元。 2、女员工上岗不化妆、化浓妆，佩带不符合饭店规定的戒指和耳钉，佩带手链、脚链或其它违反饭店规定的外露饰物，每次考核10元。 3、违反饭店个人卫生、环境清洁、电话接听方面的相关规定，每次考核10元。 4、员工头发染成黑色以外的发色，或者头发过长、凌乱，考核10元。 5、工作中未使用敬语、礼貌用语或用禁语、行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等，在非休息场所睡觉、每次考核50元。 6、对客人或者同事无礼、不庄重，视情节轻重，每次考核50-200元。 二、考勤类 1、上班或参加培训课迟到或早退时间10分钟以内，每次考核10元。10分钟以上，30分钟以内而又未及时向部门请假者，每次按照旷工半天处理，超过30分钟而又未及时向部门请假者，按旷工一天处理。 2、违反二次签到、签退等相关规定，每次考核10元。 3、无正当理由未打卡，且未及时填写《考勤补充单》，每次按照旷工半天处理。 4、代他人打卡，每次考核双方各50元。 5、无故缺席饭店和部门组织的培训课程，每次按照旷工一天处理，超过两次（含）不参加培训，取消本次培训资格。 三、对客服务质量类 1、对饭店应知应会的内容（公共知识、岗位知识、消防安全知识、岗位职责等）、或对上级传达的饭店或部门的文件及会议精神等不清楚，每次考核20元。 2、上岗没有做到首问责任制或者没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务，视情节轻重，每次考核50-100元。 3、服务效率较差，引起客人明显不悦并向饭店管理人员投诉，经核实为有效投诉，每次考核50元。 4、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸懒腰、挖鼻、剪指甲等，引起客人明显不悦，每次考核50元。 四、宿舍食堂事物类 1、在更衣柜内存放食品或饮料，每次考核10元。 2、内务卫生不合格，每次考核20元。 3、破损公共财产，除照价赔偿外，每次考核20-50元。 4、未经部门和人事行政部允许，无故于22：00-24：00晚归，每次考核30元；24：00—3：00晚归，每次考核100元；夜不归宿者，每次考核200元，一个月超过两次者，取消员工公寓住宿资格；每月三次被考核者，取消员工公寓住宿资格，情节严重者，给予辞退。如在宿舍酗酒闹事或酗酒后晚归，将加重处罚。 5、未经人事行政部允许，擅自更换更衣柜或将更衣柜换锁、加装其它锁具及私撬自己更衣柜的行为，每次考核50元。 6、在宿舍私接插线板、使用电饭锅、电磁炉、电热杯等大功率电器，或在非吸烟区内吸烟，每次考核50元，并没收以上物品。 7、男女互窜宿舍者（即待在异性宿舍时间超过五分钟以上），当事人双方每次考核50元。 8、在规定的休息时间（中午12：00—14：00 晚上22：00以后），在宿舍内大声吵闹喧哗或放音乐等影响他人休息者，每次考核50元。 五、工作程序类 1、当班时间非工作需要在岗位上聊天、看报纸杂志，每次考核20元。 2、当班吃零食，嚼口香糖或在非店方指定地方吃零食、进餐、喝饮料，每次考核20元。 3、不按所在部门规定的时间用餐，每次考核20元。 4、未经部门许可，当班时间内在岗位上使用私人手机，每次考核20元。 5、当班时不与同事协作、合作共事，每次考核20元。 6、违反交班管理规定，每次考核50元。 7、工作漫不经心或粗心大意，违反岗位操作要求，造成工作一般失误，每次考核50元。 8、违反岗位操作要求，造成较为严重的后果，每次考核100元；如果所造成的实际经济损失超过100元，按照实际经济损失赔偿。 9、未经部门批准，擅自调班，每次考核50元。 10、上班时候打瞌睡、下棋、打扑克、上网聊天、听音乐、玩游戏等或者从事与其工作无关的活动，每次考核50元。 六、工作纪律类 1、非工作需要无故穿行或出入客用通道，不按指定员工通道出入饭店，每次考核10元。 2、非工作需要，身着工服在饭店内消费者，每次考核50-100元。 3、随地吐痰、乱丢烟头、杂物等，破坏公共卫生和整洁的行为，责成其打扫卫生，并每次考核10元。 4、无特殊需要，工作时间在公共场所工作人员对话时讲方言，每次考核10元。 5、非当班时间无故在店内逗留，非工作需要在店内前厅、商场、餐厅、酒吧等客用区域逗留，每次考核20元。 6、未注意节能降耗，未能随手关灯、关闭水龙头、空调以及其它办公自动化设备，每次考核20元。 7、未锁办公室大门，每次考核20元。 8、进出