员工关系全方位管理--羊羊512.pptVIP

职能1--基本管理 职能2--沟通与参与管理 职能3--纪律及冲突管理 职能4--解聘及心理辅导 职能5--核心员工管理 1 2 3 4 5 员工关系全方位管理（ER）内容介绍 员工关系的审核-- 员工满意度调查 基本要素及 发展简介 张晓彤 2006年10月 http;// 资料下载大全 员工关系管理包含的要素员工关系管理发展情况 ? 员工关系管理的定义 ? 员工关系管理的包含的要素 ? 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 ? 员工关系负责人的关键技能及训练方法 企业与员工的关系屋顶学说？土壤学说？ 什么是员工关系？ 是一座桥梁---在公司和员工之间 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，种程度，敬业度 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低 员工关系管理的范畴 劳动关系 沟通 企业文化 动力开发 用工制度 劳动合约 社会保障 薪酬政策 劳动保护 纠纷处理 危急事件处理 信息分享 信息传递 沟通交流 价值观 宗旨 行为准则 厂训厂规 团队建设 环境营造 职业发展 培训 工作扩大化 工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构 福利政策 奖励认可 公平机制 员工活动 劳 动 契 约 心 理 契 约 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 ?总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 ?区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 ?分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 ?部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。 **规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作 员工关系管理人员的部分主要工作描述 HR的4个角色 战略伙伴 Strategic Partner 员工的主心骨 Employee Champion 专业的基础管理 Effective Basics 变革先锋 Change Agent DAVE ULRICH 流 程 人 员 未来/策略性 日常事务/作业性 观察趋势，推动变革； 在变革基础上开发新的人员战略； 关于变革的培训 交流沟通新方向与远景 各项HR流程监控管理； 专业水准 高效率 E-HR HR的电子化管理 倾听员工呼声 对员工诚信 提升员工士气 “精神垃圾桶” 变革先锋 战略伙伴 专业的基础管理 员工的主心骨 HR4个角色的含义 关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等） 关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等） 员工主心骨 员工进入 盖洛普公司“S”路径 员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证 员工关系管理中部门经理与HR 的分工 营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满 分析导致员工不满的深层原因 对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通 人力资源部门的工作 部门经理的工作 员 工 关 系 管 理 职能 共赢 劳动关系管理 法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理 员工关系管理的相关职能1--基本管理 主体 内容 客体 劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位 主体双方依法享有的权利和承担的义务 主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等 劳动关系:劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系。 企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理