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第3章 人才测评方法 第一节 人才测评方法概述 第二节 知识测评 第三节 素质测评 第四节 动机测评 第五节 技能测评 第六节 胜任素质测评 第七节 绩效考评 第八节 人才测评实施流程 第一节 人才测评方法概述 一、笔试法 二、面试法 三、心理测验 四、评定法 五、评价中心法 六、履历分析法 七、仪器测量法 八、计算机化测评 一、笔试法 笔试类型：基础性笔试、专业性笔试和应用性笔试。 笔试优缺点：公平、客观、全面和便捷。 二、面试法 1.面试概念 2.面试依据 3.面试可测内容 4.面试类型 5.面试如何开展 1.面试概念 对招聘方来说——面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。 可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。 对求职者来说——面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。 弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。 2.面试依据 在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多 所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高 心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发现，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。 语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性 精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据 精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。 3.面试的内容 面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。 面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。 4.面试的类型 结构化面试 又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改动 最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和公正 半结构化面试 事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。 更容易因人制宜，但对面试官的要求较高 某企业区域销售经理招聘素质要求 广东某集团于2005年下半年进行营销体制改革以后，由于需要对市场的深耕细作，需要于2005年底一个月的时间内招聘20多名区域销售经理，派往全国各地从事营销工作。 区域销售经理岗位概要：负责公司销售部在某一省市或地区的销售服务工作；完成公司销售部在某一地区的销售指标；负责该地区的市场开拓和搜集市场信息；负责该地区客户的维护、回访工作；组建快速有效的销售团队。 在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性： ??? ①人岗匹配 ??? ②人和组织的匹配 ③人和组织发展匹配 某企业区域销售经理招聘素质要求 年龄 25岁到32岁 性别 男 学历 大专 知识 通晓市场营销知识，具备人力资源、财务、物流等方面的相关知识 技能 较强的销售能力、灵活应变能力、人际能力、独立工作能力、处理矛盾和冲突的能力、建立关系的能力等 经验 3年以上快速消费品销售经验，有日化销售经验优先 职业素养 主动性强、认同公司价值观和销售管理政策、自律、成功动机强烈、心理承受力强、良好的职业操守等 在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性： ??? ①人岗匹配 ??? ②人和组织的匹配 ③人和组织发展匹配 某企业区域销售经理招聘素质要求 面试提纲 ??? ①基本情况 ??? ②岗位专业知识 ③销售技巧与能力 ④应变你能力 ⑤主动性和独立思考的能力 ⑥独立工作的能力 ⑦人际能力 ⑧处理矛盾和冲突的能力 ⑨建立合作关系的能力 区域销售经理结构化面试题目设计 1.基本情况： 问? 题 评分标准 （1）观察：衣着、精神面貌、个人礼仪、态度 好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬彬有礼；精神风貌积极向上；面带微笑。中：着装基本符合要求，态度较好，精神面貌较好。差：着装不符合要求，态度较差，精神面貌不佳。 （2）学历、专业、院校、工作经历与岗位契合度 好：完全与岗位要求（参照职位说明书）相吻合。中：基本与岗位要求吻合。差：大部分与岗位要求不吻合。 2.岗位专业知识： 2.岗位专业知识： 问? 题 评分标准 （1）请您分析一下我们行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么