第四章专业技术人员情商潜能及开发要点.ppt

第四章 专业技术人员的情商潜能及开发 本章要点 什么是情商？ 情商是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商对人的事业和成功起着至关重要的作用，它包括正确地识别、评价和表达自己的情绪能力；识别他人情绪的能力和调节情绪的能力。 第一节 什么是情商 一、情商的含义：是认识，控制和调节自身情感的能力。情绪状态影响人际交往情商，也被称为EQ。情商的本质是个人识别、表达自己的情绪以及他人的情绪，激励自己并且处理和他人关系中的情绪能力。 需注意的是，同样的情绪会因为不同的场合、不同的背景、不同的人物等的不同，可以有多种不同的方式来表达。同样的场合、同样的背景，不同的人也会产生不同的情绪。 第一节 什么是情商 二、情商的内容： （一）正确地识别、评价和表达自己的情绪能力；它是情商中最基本、也是最先发展的能力。要恰当的表达自己的情绪的能力。 这里包括两方面的含义：一是能够表达清楚自己的情绪，表达不清晰常常让别人不能正确地了解你的意思，而容易产生误解，有碍沟通。另一方面，表达情绪的方法是否恰当。 第一节 什么是情商 （二）识别他人情绪的能力；通俗的讲就是察言观色的能力，通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别别人的情绪。 二、情商的内容： 第一节 什么是情商 （三）调节情绪的能力；是情商中最重要的一个部分 经研究表明，年龄越大，EQ就越高。因此任何人都有可能成为一个高情商的人。 二、情商的内容： 第二节 情商的作用 何为智商？ 智商简称IQ是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。 智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。 第二节 情商的作用 一、情商与智商的区别： 第一、智商和情商反映着两种性质不同的心理品质；智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层，特别是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。而情商主要反映一个人的感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情感所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。 第二节 情商的作用 第二、智商和情商的形成基础有所不同；智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素，而情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。 一、情商与智商的区别： 第二节 情商的作用 第三、智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好的认识事物，情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。 总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。 一、情商与智商的区别： 第二节 情商的作用 二、EQ对人生和事业的作用 （1）EQ与人生； 如，震惊全国的马加爵事件 第二节 情商的作用 二、EQ对人生和事业的作用 （2）EQ与领导者和企业 如，美国一家很有名的研究机构调查了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。 三、成功取决于“情商” 目前，关于情绪商的定义还存在一些争议和分歧，但有几点是明确的： 第一、情绪商是指情绪控制能力或情绪智力高下，虽然它不适于像智商那样用数值尺度来测量，但可以通过一些科学的方式来了解。 三、成功取决于“情商” 第二、情绪商与智商不是对立的。有的人有幸既有较高的智商又有较高的情绪商，有的人则只有其中之一。如，一个人对付压力的能力是怎样使他集中智力并将智力付诸实用的。 三、成功取决于“情商” 第三、在预测人的成功时，了解情绪智力比通过智商测试以及其他标准化成就测试测量出的人的智力水平更有价值。 三、成功取决于“情商” 第四、可以采取适当的方式提高人们调节情绪、控制情绪的能力，使情绪商因素有利于提高工作效率，有助于个人成功。 三、成功取决于“情商” （一）“软糖实验”； 通过观察四岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。 三、成功取决于“情商” （二）“乐观测试”； 如，20世纪80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。 三、成功取决于“情商” （三）企业人事管理者对“情绪商”的认识 在美国企业界，人事主管们普遍认为，“智商使人得以录用，而情绪商使人得以晋升