第八章群体心理技巧.ppt

第八章 群体心理 群体心理概述 群体心理活动规律 群体决策 第一节 群体心理概述 一、群体概念。 所谓群体，又叫社会群体，是两个以上的人有共同的目标和规范和存在互动的集合体。 “游动错觉”实验：群体规范的实验研究 研究者：【美】谢里夫 研究目的：考察群体对个体成员的影响 研究结果： 群体对个人在社会知觉水平上产生了影响，个人逐渐形成了以团体的眼光看光点移动的态度。进一步说明，个人的知觉习惯是对社会文化习惯的适应。 谢里夫的其他实验还表明，在形成群体的初期，成员之间的差异性是明显的，但是随着时间的推移，成员之间的差异性就会逐渐消失，一致性会明显表现出来（见图） 规范 所有群体都形成了自己的规范。 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。 从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。 群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。 群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。 2017-4-7 5 二、非正式群体及管理 非正式群体概念和特征 概念： 是指自发形成的，没有正式明文规定的无形群体；其成员间的关系带有明显的情绪情感色彩，以个人的喜爱、兴趣、需要等心理相容和一致为基础自然而然结成的群体。 特征： 规模小，人数少 规范的无形性以及较强的约束性 情感维系性和心理凝聚性 核心人物(领袖人物)的权威性 内部信息传递的畅通性和随意性 一个例子： Fs有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。 而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。 非正式群体的积极功能 能使成员获得心理上、精神上的满足 可以增强成员的群体意识，有助于正式群体的形成和巩固 有利于成员之间相互学习、相互提高，促使个性得到和谐发展，人格更加完善。 成员之间重情感而轻理智，往往会产生不健康的、危害集体和社会的行为 高凝聚力可能削弱正式群体，有时会使正式群体处于松散状态 内部信息交流的畅通性、随意性，往往使之成为小道消息和谣言的传播者和制造者 核心人物(首领)的极大权威性，易造成群体心理与行为的整体偏离和失误 非正式群体的消极功能 非正式群体的教育与管理 对非正式群体实行目标改造，使之纳入正式轨道 妥善运用非正式群体中的信息交流和沟通的特点，起到舆论的疏散和扩散作用。 重视对核心人物的转化教育，注意重点突破，以点带面 必要时，采取分化手段，影响非正式群体的聚合力。 第二节 群体心理活动规律 群体由个体构成，但群体不只是个体的简单总和，群体因其成员个体的相互作用，超越了个体的总和。 1 + 1 2 1 + 1 = 2 1 + 1 2 一、社会助长和社会惰化 (一)社会助长 什么是社会助长 所谓社会助长，是指因他人在场或与别人一起活动从而使个人的活动效率与水平提高的现象，也称之为社会助长作用。 社会助长和社会干扰 优势反应强化说：他人在场会抑制学习新的复杂的反应，但能助长已经学会了的成为优势反应的行为。 社会助长的心理机制： 唤醒了人们的竞争和被评价机制 应用：运用竞赛和注意群体构成。 典型案例：男女搭配，干活不累 (二)社会惰化 什么是社会