廊坊沃尔玛生产运作管理中存在的问题及解决法案研讨.doc

生产与运作管理报告 报 告 题 目 作者所在系 作者所在专业 作者所在班级 作者姓名 座机电话号码333 徐晓东 座机电话号码338 于冬福 座机电话号码340 张 旺 指导教师姓名 完 成 时 间年月 北华航天工业学院摘 要 沃尔玛全球概况　沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。沃尔玛中国概况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 ,凭借其强大的供应链管理和成本管理、顾客至上、利益相关方多赢等一系列成功的运营管理战略,40多年来在美国及其以外的国家和地区获得了迅猛的发展,其运营管理的理念和发展模式值得我国零售企业借鉴和学习。廊坊沃尔玛更是把这一系列原则当做最高的标准来实行。 商品类型 沃尔玛的产品很多，但不是很全……沃尔玛的产品种类很多，几乎你需要的所有产品的种类那里都有，但是一个种类下的产品很少。对于除食品之外的商品，比如说化妆品、数码产品、衣服、书籍……种类都非常的少，价位都比较便宜。如果你所说的两类商品价位比较高，那应该就是没有了。沃尔玛的食品价位都比较低、而且比较新鲜，非常适合消费者购买。其他类性的产品价位也很低，但是由于种类较少，购买的人也很少，建议不要购买，因为有很多产品都是接近保质期的，其中就包括某些化妆品。大量的车位保证了富人消费的需要。 因为一是廊坊的经济不是很发达，当地的土地、劳动力较低廉；二是选在交叉口四周很开阔，如停车位；左右前后都能一览无余；三是通过与当地其他行业商场合作开店（与新朝阳购物中心），可以避免一些贸易限制； 四是廊坊虽然经济不很发达，但其优越的地理位置（号称京津走廊）与人口来说，无疑是一个很大的潜在市场，这对一些商品的销售也有很大的好处。五是周围有两大富人居民宅（国际花园）东西各一个，还有与国际饭店遥相回应加上与新朝阳购物中心 与沃尔玛不是同性质的商场 合体人流量比较大。 外加有华航学生区都有利于超市的费。 六是当时（2007年）在廊坊开一个一万平方米的大型超市是很合理的，没有太大的竞争力，因为在沃尔玛三公里以内没有一个大型超市，在整个廊坊市只有明珠超市与京客隆在廊坊落脚（10000平方米的），沃尔玛的竞争压力不大。 生产运作管理现状分析 （1）顾客至上的服务战略 　　以顾客为中心的顾客至上服务战略,保证顾客满意。沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓,它的两条规定更是尽人皆知。第一条规定:“顾客永远是对的”;第二条规定:“如果顾客恰好错了,请参照第一条!”更为与众不同的,沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。 但是：（本人华航学生在沃尔玛做兼职小时工一年经历，现在仍在做）廊坊沃尔玛在践行“顾客至上”这条原则时做的不好，有时是很不好以下是具体事例。（顾客真实经历，属于服务态度） 元旦去逛，买完东西，推了个手推车到自己的摩托哪里，有个老伯一直跟着，开始自己没注意，后来才知道原来是收车子的。也不需要一直的跟着啊，好像怕我把车子偷回家一样。2号又去了回，晚上大概10点以前就回家的，也是推个手推车到摩托那里，还是那个阿伯，他这次直接说了：“你们2个人（我和