消费心理学第一章汇编.pptVIP

过渡页 内容页 内容页 结尾页 第一章 上帝之眼 消费者如何感知商品？ 1 知觉过程 2 展露阶段 3 注意阶段 4 理解阶段 5 作业 1.知觉过程 大家还能记得刚才两个广告分别介绍的是什么产品和服务吗？ 1.知觉过程 感觉刺激 展露阶段 注意阶段 理解阶段 1 知觉过程 感觉：我们的感觉器官（眼耳口鼻、皮肤）对光、色、声、气味、味道和质地等基本刺激的直接反应。 知觉：个体对这些感觉进行选择、组织及解释，并形成有意义及完整图像的过程。 2 展露阶段 感觉阈限：要让感官有效的感受到某一刺激，该刺激所需要超过的最低刺激量水平。 绝对阈限、差别阈限 2 展露阶段 课堂体验：一根手指还是两根手指？ 感受到不同两点的绝对阈限。人背部两点的阈限一般大于2CM。——绝对阈限 课堂体验：孰轻孰重？ 如果不能判断轻重，说明50G在我们重量感觉的差别阈限之下。也正是这个原因菜场的小贩缺斤少两，我们很难发现。——差别阈限 2 展露阶段 绝对阈限的应用：广告的颜色、字号……引起注意 差别阈限的应用：负面的改变不让公众察觉，提高价格或者降低质量；改变在允许的范围内引起消费者的注意。 2 展露阶段 阈下知觉：有些刺激很微弱，或者出现的时间十分短暂，以至于就意识层次上来看，消费者并没有察觉到该刺激的存在。（书P15图） 课后阅读：“魔咒”一样的阈下信息：虽然商家很喜欢运用这项技术，但它的有效性还存在一定的争议。 2 展露阶段 习惯化：由此对刺激的过度熟悉，因而失去了对该刺激的注意力。 广告疲劳：一部广告片若是经常重复播放，往往会造成该片的宣传效果下降。（德芙系列、益达系列广告） 过度展露：广告、品牌经营（名牌商品过度暴露会丧失由独特性与稀有性所带来的心理满足），慎用“授权” 3 注意阶段 3 注意阶段 一般成年人每天都要接触3000多条信息，同学们是否能意识到自己每天接受到3000多条广告呢？ 大脑进行信息加工的能力是有限的，消费者不得不合理利用他们有限的认识资源，所以消费者不会加工所有出现在他们身边的刺激。 什么样的刺激能引起消费者的刺激？ 3 注意阶段 注意：当个体对刺激投以注意，也就意味着个体愿意将认知资源花费在刺激物上，并且因此开始对刺激物进行处理。 前注意：消费者对于环境特性所进行的自我扫描的非意识过程。 自愿注意：消费者主动寻找一些与自己相关的信息。 非自愿注意：消费者的主意是来自一些令其惊讶、新奇、感到威胁的事物或非预期的状态，消费者反射性的注意到这一信息。 实在攻略：溜孔雀的绅士。 非自愿注意的因素有哪些？ 4 理解阶段 4 理解阶段 消费者完成对刺激的解释：组织、类型化、推论 一、组织 整体大于部分之和 对象与背景原则 你从图中看到了什么？ 注意的是对象，而不是背景 1 如何培养快乐的工作态度 快乐是一种态度，出自于内在，而非从外在获得。 　　快乐并不是一帆风顺。今天工作的挑战与日俱增，能够勇敢面对挑战、面对挫折、面对变化，才会有快乐的结果。 罗勃.欧恩斯坦说，快乐的人知道如何消除负面想法，用正面情境思考。最好的做法就是提出一针见血的问题，找出负面想法的根源。 谢谢聆听 封面页 目录页 内容页 内容页 过渡页 过渡页 内容页 内容页 内容页 内容页 过渡页 内容页 内容页 封面页 目录页 内容页 内容页 过渡页 过渡页 内容页 内容页 内容页 内容页 过渡页 内容页 内容页 过渡页 内容页 内容页 结尾页