消费心理学汇编.ppt

消费心理学 主讲人： 任务1-1 认识消费者行为 实战演练 利用节假日到大商场作现场观察，注意顾客购买商品时的特点。然后回答以下问题： A、顾客购买的类型： B、顾客购买的决策过程： C、商场营业员接待不同顾客所采用的方法是否合适？为什么？ 任务1-2 走进消费者的内心 导入案例： 奥运火炬在线传递——圆你梦想 任务2-1 引导消费者认知 区分几个概念： 感觉和知觉 记忆与注意 思维和想象 一、消费者的感觉 一、消费者的感觉 * 二、消费心理的研究对象 *任务1-2 走进消费者的内心 消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用。所以它以消费者在消费活动中的心理和行为作为研究对象。 * 三、消费心理的研究内容 *任务1-2 走进消费者的内心 研究消费者消费行为形成的心理活动过程 研究消费者个性心理特征 研究消费者群体的心理与行为 研究影响消费者消费心理的各种自然和社会因素 研究消费心理与市场营销的双向关系 * 四、消费心理的研究方法 *任务1-2 走进消费者的内心 1、观察法 直接观察法、仪器观察法、实际痕迹测量法 优点：比较直观、比较真实 缺点：具有一定的被动性、片面性和局限性，难于区分偶然和规律性的现象。 2、实验法 实验室试验法、自然实验法 优点：前者信息比较准确，后者具有主动性 缺点：前者难以准确测定复杂的个体心理现象，后者难于控制实验效果 * 四、消费心理的研究方法 *任务1-2 走进消费者的内心 3、访谈法 面对面访谈法、电话访谈法 优点：较容易取得预期资料，准确性高 缺点：所耗费用高、被访谈人员素质要求高 4、问卷法 邮寄问卷法、网络问卷法、入户问卷法、拦截问卷法、集体问卷法 优点：能够同时取得很多被试着的信息资料，可以节省大量的调查事件和费用，简便易行 缺点：文字语言为媒介，无法沟通交流 5、投射法 罗夏墨渍测验、主体统觉测验、角色扮演法、造句测验法 优点：能够探究人的内心世界和潜意识，得到有价值的心理活动资料。 缺点：技术性很强，实际操作难度很大。 【问题思考】 腾讯QQ奥运火炬在线传递活动反映了消费者那些心理活动过程？ *情境2 把握消费者心理活动过程 *任务2-1 引导消费者认知 *任务2-1 引导消费者认知 1.感觉的定义： 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、和触觉等。 2．感觉的基本特征 （1）感受性和感觉阈限 （2）感觉的适应性 （3）感觉的对比性 （4）感觉的联觉性 （5）感觉的相互作用 *任务2-1 引导消费者认知 3. 感觉的意义 在心理学中感觉虽然是一种简单的心理过程，却有非常重要的意义。感觉虽然是我们对客观事物的简单认识，它反映的并不是客观事物的全貌，但一切较高级、较复杂的心理现象都是在感觉的基础上产生的。它的重要性正如列宁所指出的那样：“不通过感觉，我们就不能知道实物的任何形式，也不能知道运动的任何形式。”（见《列宁选集》第2 卷第308 页） 感觉是消费者认识商品的起点，是整个心理过程的基础。在市场销售中，消费者对商品的第一印象是十分重要的。 感觉不仅是人们获得外界信息的来源，也是人们对待客观事物情感的依据。 *消费心理学 * *消费心理学 课堂规则（请假要课前见请假条，迟到，课中突发情况，吃东西） 评分规则（平时分30%背案例回答问题，期末考70