主管的职责与角色认知讲义汇总.ppt

（二）主管的职责 集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效 (二)主管的角色定位 管理：运用各种资源去达成 企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 把握角色定位 1.计划 (1)计划: 解决“如何做” 和“何时做”的问题， 如何做:制定实现目标的路线图 何时做:日程表 (2)计划目标的SMART原则 Specific (明确具体的) Measurable (可测量的) Action-oriented (行动导向的) Realistic (务实可行的) Time-related (有时间限期的) 3.控制 【案例】1 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，在工作中有时不配合、或讨价还价。年轻主管的领导权威尚不够，但又不能把关系搞僵，常常很无奈。他应该怎么办呢？ 【案例】2 班组进了2名新员工，当月次品率上升5%，上司责备主管，主管说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办？”请问该主管犯了哪些错误？ 【案例】3 一批新员工经培训后上岗时，常常会导致质量、数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。经过一段时间后才会有所好转。有什么方法解决呢？ (一)时间管理技巧 1.排列优先顺序A：既紧急又重要B：重要但不紧急C：紧急但不重要D：既不重要也不紧急你认为ABCD四件事如何进行优先排序？ ◆对于重要又紧急的突发事件，要_____________________处理；◆对于重要而不紧急的,则要____________________进行战略规划；◆对于紧急而不重要的工作，要减少对其所花费的时间,___________ 处理；◆对于不紧急也不重要的工作则________处理。 (二)员工激励技巧 1.期望领导法实际上是指导管理者如何通过对员工做更高的期望，从而提高员工 的绩效表现，它主要包括五大步骤： （1）针对员工现状做意愿技能分析 ◆对于意愿高、技能高的明星员工，适合使用授权式的领导风格 ◆对于高意愿、低技能的新人，应将命令式和教导式领导风格结合在一 起使用； ◆对于高技能、意愿波动的“老兵”，因其处在职业倦怠期和抱怨期，要用支持式的领导风格，在尊重的前提下充分调动其积极性； ◆对于身体经常出状况的“病猫”，不能轻易弃之不用，要用教导式的领导风格，即行为过程加强监控，并进行教育训练和适当的鼓励支 持，要充分利用好他们的经验智慧。 （2）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待 （3）与员工面谈，告之你的期待，并得到认同。 （4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。 （5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6）进入下一轮回。 先处理心情，再处理事情 A 多媒介并用，并强调重点 B 要双向沟通，并回馈确认 C 建立同理心，建立信任度 D (三)有效沟通的技巧 1.有效沟通的关键 0 1 以同理心摸清上司意图 0 2 主动询问不明确之处 0 3 将上司的话用自己的理解一遍 0 4 随手做记录，抓住重点 0 5 把笼统的事项分成几个步骤 2.与上司沟通的技巧: 3.与下属沟通的技巧 B D F 询问下属是否听清楚，还有没有什么问题 要求下属做记录，然后念出来 多用小便签、N次贴、工作任务书 C E A G 以同理心摸清下属需求 将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍 表达清晰，分成几个步骤 使用图表、说明、资料、流程图等 4.与员工面谈沟通步骤： 1 与员工面谈沟通步骤 2 商讨可能的解决方式 3 达成一致的解决行为 4 监督进度和结果检查 5 过程激励和目标达成激励 课程总回顾 THANKS 谢谢聆听 1.所用时长： 2.目的： 3.重点： 4.活动案例： 5.授课方式： 6.讲授流程及步骤： 6.1请学员分析关于《大大大》的案例 6.2提问学员 6.3讲解分析 7.参考话术： 8.过渡句： * * * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * * * 主管的职责与角色认知 * 学习目标 1. 了解主管职责和角色定位 2. 了解管理循环和管理的职能 3.了解主管须具备的管理技巧 主管的定义及职责 主管的角色定位与管理技