第五章压力与情绪管理技术分析.ppt

第一节 压力管理 一、工作压力的概念 （一）定义 在压力的科学定义中，更加强调的是压力的主观体验。组织行为学中，认为压力是个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。压力的生理反应可能包括交感神经系统的唤醒和肾上腺分泌激素等；压力的心理反应也表现为一种心理唤醒状态，个体内部会出现一种解释性的、情感性的、防御性的反应。 工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响，从而使个体正常的生理和心理功能得到改变。工作压力通常来源于工作。 压力产生的条件 知觉到的挑战； 所面临问题或者挑战的重要性； 不确定性。 （二）工作压力的重要性 工作中需要适度的压力 ——耶基斯－多得森定律：在唤醒水平达到一个最优点之前，工作绩效是随着唤醒水平的提高而提高的；当唤醒水平超过了这个最优点之后，工作绩效会逐渐下降。唤醒水平是由压力引起的，压力或者唤醒水平与工作绩效的关系基本上呈现出一个倒“U”形曲线。 压力的不良后果 （三）工作倦怠 工作倦怠是近年来组织行为学领域有关工作压力研究中关注的一个重要课题，主要是指个体由于长期处于工作压力之下而产生的一些负性的认知和情感反应。一般从三大类典型症状上来描述工作倦怠： （1）情感耗竭，是工作倦怠最主要的表现，是指个体感到自己有限 的心里资源过度透支，产生一种过渡疲劳、心力交瘁的感觉。 （2）人格解体，是工作倦怠在人际交往方面的表现，是指以冷淡、 疏离、刻薄甚至冷漠的态度对待工作中的服务和交往对象，而 且情绪容易激动、易怒、对人不耐烦或缺乏情感投入。 （3）个人成就感降低，是工作倦怠在自我评价方面的特点，是指个 体对自己往往产生消极评价，通常是在工作方面，感到自己无 能、缺乏成就感。 二、工作压力的来源（压力源） 环境因素 ——技术—物理环境 ——社会环境 组织因素 ——工作特性 ——工作角色 ——职业生涯规划 ——组织内部关系 ——组织内部特征 ——组织与外界界限 个人因素 ——个人特点（调节变量） ——个人生活事件 工作压力的个体差异 个体的认知模式 A型人格与B型人格 高耐受力与低耐受力 乐观与悲观 个体的工作经验 不同国家或地区的文化差异 男性与女性。 A型性格-重要的个体差异变量(调节变量) 性别差异 国外项目的研究结果: 男女在压力源, 压力和压力后果各方面的差异很大 男性和女性承受不同的工作压力 女性较男性承受更多家务压力 男性比女性缺乏社会支持 男女抗压机制不同 国内项目的研究结果: 男女在压力源, 压力和压力后果各方面的差异较小 男性承受更多的工作压力;男女承受同样水平的来自社会、企业和家庭的压力 男女均承付家务劳动 男女具同级水平的支持系统 男女有共享的抗压机制 三、压力管理在组织中的应用 （一）个人对工作压力的预防及措施 1、准确认识自我 2、增强心理素质 3、合理地分配时间 4、运动减压 5、改善睡眠 6、调整生活避开压力源 7、调整要求水平 8、认知重建 （1）绝对化的要求 （2）过分概括化 （3）糟糕透顶 9、扩展应对资源 （1）身体优势——健康 （2）心理资本——自信、乐观与希望等 （3）社会支持优势——社会支持、友谊技巧 （4）经济优势——财富 10、宣泄 （二）组织管理压力的方法 1、工作与人的良好匹配 2、做好员工的职业生涯规划 3、适应性培训 4、改善工作环境 5、工作再设计 6、实施员工帮助计划（EAP） 工作再设计 灵活的工作时间 工作分担 两个兼职员工分担一份全职工作 远程办公 员工在家工作，通过使用电子通信技术和公司保持联系 员工帮助计划(EAP) EAP（员工心理援助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。 20世纪80年代，EAP在欧美发达国家以及日本开始广泛采用。 到90年代中期，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。 中国台湾、香港地区在实施EAP项目上积累了很多的经验。 国内的EAP正在快速发展,但尚不普及。 EAP项目服务内容及形式 内容： EAP 服务范围包括工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等, 旨在全方位帮助员工解决个人问题。 专业人员综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息，为公司的管理提供相应的建议。 形式： 以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导，比如帮助员工了解职业心理健康的知识，为如何应对工作压力提供建议，对职业规划做出指导